Formation Optimiser Processus Client

Pourquoi se former à optimiser les process client

un responsable commercial constate que des opportunités lui échappent après la phase de prospection. vous apprendrez à identifier précisément ces blocages. vous saurez ensuite optimiser les interactions pour concrétiser davantage de ventes.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les processus client existants et identifier les points de friction
Définir et cartographier les parcours clients optimaux
Mettre en œuvre des indicateurs de performance pertinents
Automatiser certaines tâches pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Développer une culture d'amélioration continue des processus client

Public concerné

Managers de service client
Responsables commerciaux
Chefs de projet en transformation digitale
Directeurs des opérations

Programme type

Diagnostic des processus actuels

Cartographie des processus de relation client existants
Identification des inefficacités et des goulots d'étranglement
Analyse des retours clients et des points de douleur

Conception des parcours clients optimisés

Définition des étapes clés du parcours client idéal
Intégration des outils digitaux et des technologies CRM
Élaboration de scénarios d'interaction client améliorés

Mise en œuvre et pilotage

Déploiement des nouveaux processus et accompagnement au changement
Mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs de performance (KPI)
Rédaction de procédures opérationnelles standards (POS)

Amélioration continue et qualité de service

Méthodologies d'amélioration continue (Kaizen, Lean Six Sigma)
Gestion des réclamations et remontée d'informations client
Audit et révision périodique des processus

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Prérequis

Comprendre les enjeux de la relation client en B2B
Avoir une expérience professionnelle en management ou en gestion de projet
Maîtriser les outils bureautiques de base (tableur, traitement de texte)

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État, mais une attestation de fin de formation peut être fournie. Elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quel est l'objectif principal de cette formation ?

elle vise à vous donner les méthodes pour analyser, concevoir et piloter l'amélioration de vos processus client. l'accent est mis sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

›cette formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les principes et outils abordés sont applicables quelle que soit la taille de votre structure. la personnalisation des parcours et l'optimisation des ressources sont essentielles pour toutes les entreprises.

›aurons-nous des études de cas pratiques ?

oui, la formation inclut l'analyse de cas concrets et des ateliers de mise en pratique. vous travaillerez sur des scénarios inspirés de situations réelles pour ancrer les concepts.

›comment cette formation peut-elle améliorer la fidélisation client ?

en optimisant les processus, vous réduisez les points de friction et améliorez l'expérience globale du client. une expérience positive est un facteur clé de fidélisation.

Comment on sélectionne les organismes optimiser les process client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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