Partenariats Stratégiques Client : Formation Professionnelle

Pourquoi se former à partenariats stratégiques client

la signature d'un nouveau contrat ne garantit pas sa pérennité. un client satisfait peut être démarché par la concurrence. le maintien d'une relation solide exige une démarche proactive. des partenariats stratégiques sécurisent le chiffre d'affaires.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les attentes et besoins spécifiques de vos clients stratégiques.
Établir une cartographie des parties prenantes internes et externes chez vos clients.
Construire des propositions de valeur adaptées aux enjeux de vos partenaires.
Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la valeur du partenariat.
Négocier des accords win-win favorisant la croissance mutuelle.

Public concerné

Responsables Grands Comptes
Directeurs Commerciaux B2B
Key Account Managers
Directeurs de la Relation Client
Consultants en développement commercial

Programme type

Module 1 : Comprendre l'écosystème Client

Identification des typologies de clients stratégiques et de leurs enjeux.
Techniques de diagnostic des besoins explicites et implicites.
Analyse SWOT appliquée au portefeuille client.
Mise en place d'une veille concurrentielle orientée client.

Module 2 : Construction de la Proposition de Valeur Partenariale

Élaboration d'une stratégie de co-création de valeur.
Définition des offres de services et produits personnalisées.
Modélisation des business cases pour des partenariats durables.
Formalisation des accords cadres et des SLA.

Module 3 : Pilotage et Développement du Partenariat

Mise en œuvre d'un plan d'action partenarial.
Suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
Gestion des risques et des conflits potentiels.
Stratégies d'upselling et de cross-selling éthiques.

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Prérequis

Une expérience significative dans la vente B2B.
La connaissance des fondamentaux de la relation client.
La capacité à interagir avec des décideurs.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de formation sera délivrée à l'issue du parcours. Cette formation est éligible à un financement via le CPF ou les dispositifs de votre OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

nous explorerons des outils de cartographie client, d'analyse de valeur et de suivi de performance spécifiques aux partenariats.

›cette formation inclut-elle des études de cas ?

oui, des études de cas réels et des mises en situation pratiques sont intégrées à chaque module pour ancrer les apprentissages.

›quel est le nombre maximal de participants par session ?

afin de garantir la qualité des échanges, nous limitons les sessions à un maximum de 10 participants.

›comment s'organise l'évaluation des acquis ?

l'évaluation se fait par des exercices pratiques et des travaux de groupe tout au long de la formation.

Comment on sélectionne les organismes partenariats stratégiques client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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