Formation Omnicanal : Optimisez le Parcours Client B2B

Pourquoi se former à optimiser le parcours client omnicanal

un directeur marketing constate que les clients débutent un parcours sur un canal mais rencontrent des blocages en changeant de point de contact. cette formation vous apporte les méthodes pour fluidifier ces transitions et harmoniser l'expérience client. vous pourrez ainsi concevoir et piloter une stratégie omnicanale efficace, de la conception à l'évaluation des résultats.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les parcours clients existants et identifier les points de friction
Concevoir une stratégie omnicanale cohérente et centrée sur le client
Sélectionner et intégrer les outils technologiques pertinents pour une gestion omnicanale
Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité de la stratégie
Accompagner le changement au sein des équipes pour une adoption réussie de l'approche omnicanale

Public concerné

Directeurs marketing
Responsables relation client
Chefs de projet CRM
Managers d'équipes commerciales

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'omnicanal

Différences entre multicanal, cross-canal et omnicanal
Enjeux et bénéfices d'une stratégie omnicanale
Cartographie des points de contact clients

Concevoir le parcours client omnicanal idéal

Méthodologie de conception de persona client
Identification des moments de vérité du client
Optimisation de la cohérence du message et de l'expérience sur tous les canaux

Mettre en œuvre et piloter la stratégie omnicanale

Sélection et intégration des outils CRM, marketing automation, service client
Gestion des données clients et personnalisation de l'expérience
Mesure de la performance et ajustement continu de la stratégie

Manager l'omnicanal : Organisation et équipes

Impact organisationnel de l'omnicanal
Formation et accompagnement des équipes
Gérer les remontées clients et la réputation en ligne

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Prérequis

Connaissance des principes fondamentaux de la relation client
Expérience dans un rôle lié à la gestion de la clientèle ou au marketing

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de fin de formation est délivrée. Cette formation est éligible à des dispositifs de financement professionnels (CPF, OPCO) sous certaines conditions.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›Quelle est la différence entre omnicanal et multicanal ?

le multicanal utilise plusieurs canaux indépendants. l'omnicanal intègre ces canaux pour créer un parcours client unifié et sans rupture, en mettant le client au centre.

›Cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux grandes entreprises ?

non, elle est conçue pour toute organisation souhaitant optimiser ses interactions client, quelle que soit sa taille. les principes et outils sont adaptables à différents contextes.

›Quels types d'outils technologiques sont abordés durant la formation ?

nous présentons les catégories d'outils CRM, marketing automation et plateformes d'engagement client. l'accent est mis sur leur intégration et leur utilisation stratégique.

›Comment mesurer le retour sur investissement (ROI) d'une stratégie omnicanale ?

vous apprendrez à définir des KPI spécifiques et à mettre en place des tableaux de bord pertinents. la formation aborde les méthodes d'analyse pour évaluer l'impact financier.

Comment on sélectionne les organismes optimiser le parcours client omnicanal

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
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