Formation Accueil physique et téléphonique

Pourquoi se former à accueil physique et téléphonique

un chargé d'accueil doit parfois gérer simultanément plusieurs appels, et l'arrivée inopinée d'un visiteur pressé. la formation enseigne à prioriser et à maintenir une qualité d'interaction. vous saurez organiser votre travail pour une réception fluide et professionnelle.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Accueillir et orienter les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie
Gérer efficacement les appels téléphoniques entrants et sortants
Adopter une posture et une communication verbale et non verbale adaptées
Traiter les demandes et réclamations courantes avec diplomatie
Utiliser les outils de gestion d'accueil (standard téléphonique, agendas) avec aisance
Développer une écoute active et une capacité à reformuler les besoins

Public concerné

Hôtesses et hôtes d'accueil
Secrétaires et assistant(e)s
Standardistes
Chargés d'accueil en entreprise ou administration
Toute personne en contact direct (physique ou téléphonique) avec la clientèle

Programme type

Module 1 - Les fondamentaux de l'accueil professionnel

Comprendre le rôle stratégique de l'accueil
Les différents types d'accueil (physique, téléphonique, digital)
L'impact de la première impression
Les attentes des interlocuteurs (clients, partenaires, fournisseurs)
Adopter une attitude et un comportement professionnels
Gérer son stress et ses émotions

Module 2 - Techniques d'accueil physique et gestion des flux

Préparer son poste de travail et l'espace d'accueil
Accueillir les visiteurs : gestuelle, sourire, posture
Gérer l'attente et informer les visiteurs
Identifier le motif de la visite et orienter avec précision
Gérer les situations délicates ou imprévues
Respecter les règles de confidentialité et de sécurité

Module 3 - Maîtrise de l'accueil téléphonique et communication efficace

Répondre au téléphone : la voix, le débit, l'articulation
Filtrer les appels et transférer avec pertinence
Prendre des messages clairs et complets
Gérer les appels entrants complexes (réclamations, demandes spécifiques)
Adopter une écoute active et reformuler
Clore l'appel de manière professionnelle

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Prérequis

Maîtrise de la langue française orale et écrite
Aisance relationnelle de base

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, blended, intra
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Il existe des certifications de compétences professionnelles en relation client ou accueil, souvent rattachées à des blocs de compétences de titres professionnels.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les prérequis pour suivre cette formation en accueil physique et téléphonique ?

aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation. elle est accessible aux débutants comme aux personnes souhaitant consolider leurs acquis.

›quelle est la durée et les formats disponibles pour cette formation ?

la durée varie de un à trois jours, selon le programme choisi. des formats en présentiel ou à distance sont proposés par nos partenaires.

›cette formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?

oui, la formation propose de nombreuses mises en situation. des jeux de rôle et exercices pratiques sont organisés pour l'ancrage des compétences.

›comment financer cette formation en accueil ?

plusieurs dispositifs de financement existent. nous pouvons vous aider à identifier ceux qui sont adaptés à votre situation, comme le compte personnel de formation.

Comment on sélectionne les organismes accueil physique et téléphonique

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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