RGPD Relation Client : Maîtrisez la protection des données

Pourquoi se former à protection des données (rgpd) client

la gestion des données client implique une responsabilité légale constante, une erreur peut générer des amendes significatives. le non-respect des principes du RGPD affecte directement la confiance des clients. l'application des règles de protection des données est une exigence quotidienne. la sécurité des informations personnelles doit être intégrée à chaque interaction client.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les principes fondamentaux du RGPD applicables à la relation client
appliquer les règles de collecte, de traitement et de stockage des données personnelles
gérer les demandes d'exercice des droits des personnes concernées (accès, rectification, effacement)
développer des pratiques conformes pour la communication marketing et le suivi commercial
maîtriser les procédures en cas de violation de données personnelles

Public concerné

Responsables Relation Client
Chargés de Clientèle
Managers d'Équipes Commerciales
Délégués à la Protection des Données (DPO) adjoints
Toute personne gérant des données client

Programme type

Module 1 : Les fondamentaux du RGPD et la relation client

comprendre les articles clés du RGPD pertinents pour la collecte client
distinguer les rôles de responsable de traitement et sous-traitant
analyser les bases légales pour le traitement des données client
identifier les risques liés à la non-conformité dans le suivi client

Module 2 : Mise en pratique de la protection des données

élaborer une politique de confidentialité conforme pour le parcours client
gérer les consentements clients pour l'envoi de newsletters ou offres
sécuriser les fichiers clients et les bases de données commerciales
auditer les pratiques internes de traitement des données client

Module 3 : Droits des personnes et gestion des incidents

traiter les demandes d'accès, de rectification et d'opposition des clients
implémenter des procédures pour l'exercice du droit à l'oubli
anticiper et réagir face à une violation de données client
communiquer efficacement avec les clients et la CNIL en cas d'incident

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Prérequis

aucune connaissance préalable du RGPD n'est requise
maîtrise des outils bureautiques classiques
un ordinateur avec accès internet stable

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation est délivrée en fin de parcours. cette formation est éligible aux dispositifs de financement professionnels tels que le CPF (sous réserve d'éligibilité) ou les fonds de formation OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils étudiés lors de la formation ?

nous abordons la création de registres de traitement de données, l'utilisation de formulaires de recueil de consentement et des outils de gestion des droits des personnes.

›cette formation inclut-elle des études de cas réels ?

oui, plusieurs mises en situation et études de cas basées sur des scénarios concrets de la relation client sont intégrées au programme.

›comment sont évaluées les compétences acquises ?

une série d'exercices pratiques et un quiz final permettent de valider la compréhension des concepts et la capacité à les appliquer.

›est-il nécessaire d'avoir des connaissances juridiques préalables ?

non, le programme est conçu pour être accessible à des profils non juristes, avec une approche très opérationnelle des exigences du RGPD.

Comment on sélectionne les organismes protection des données (rgpd) client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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partenaires Qualiopi uniquement
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