Podcast et vidéo client : formation pour une relation client réussie

Pourquoi se former à podcast et vidéo client

vos clients expriment des besoins précis de communication. leurs attentes évoluent vers des contenus dynamiques et engageants. une diffusion pertinente fidélise durablement votre audience. la maîtrise de ces outils devient un avantage concurrentiel majeur.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les formats de podcast et vidéo adaptés aux objectifs de relation client
maîtriser les étapes de production d'un contenu audio et vidéo de qualité professionnelle
sélectionner les outils et plateformes de diffusion pertinents pour une audience cible
analyser les retombées et ajuster la stratégie de contenu pour une meilleure performance
élaborer une stratégie de contenu audio et vidéo alignée sur le parcours client

Public concerné

responsables marketing
chargés de communication
chefs de produit
responsables service client
consultants en relation client

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux du podcast et de la vidéo pour la relation client

l'évolution des attentes client face aux médias
les différents formats (tutoriels, interviews, témoignages, podcasts internes)
définir les objectifs de communication et de fidélisation
identifier les cibles et leurs préférences de consommation

Module 2 : Création de contenu audio et vidéo professionnel

scripting et storytelling : capter l'attention
les bases techniques : équipement, prise de son, lumière, cadrage
initiation aux logiciels de montage (audio et vidéo)
optimisation pour différentes plateformes (YouTube, LinkedIn, Spotify)

Module 3 : Diffusion, promotion et analyse des performances

choix des canaux de diffusion et des plateformes adaptées
stratégies de promotion (réseaux sociaux, emailing, partenariats)
mesure des indicateurs clés de performance (KPIs)
ajustement des stratégies pour maximiser l'engagement client

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Prérequis

compréhension des fondamentaux de la relation client
utilisation courante d'un ordinateur et d'internet
intérêt pour les outils numériques et la communication digitale

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant. cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels logiciels seront abordés lors de la formation ?

nous aborderons des bases sur des logiciels de montage audio (Audacity) et vidéo (DaVinci Resolve ou équivalent) ainsi que des plateformes de diffusion.

›faut-il apporter son propre matériel de tournage ?

non, le matériel de base sera mis à disposition pour les exercices pratiques lors des sessions en présentiel. des recommandations d'équipement seront fournies.

›la formation inclut-elle la création d'un projet personnel ?

oui, chaque participant sera guidé dans la conception et la réalisation d'un court projet de podcast ou vidéo en lien avec son activité.

›comment s'assurer de l'adéquation de cette formation avec nos besoins ?

un entretien préalable avec le formateur est possible pour valider les objectifs spécifiques et adapter le contenu si nécessaire.

Comment on sélectionne les organismes podcast et vidéo client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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