Formation : optimiser la relation client avec le podcast et la vidéo

Cette formation podcast et vidéo client est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur relation client. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 3 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant. cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle.) et ce qui est inclus dans le prix (1 400 € à 2 400 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 3 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

1 400 € à 2 400 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous utilisez déjà des outils de communication numérique dans votre fonction, comme les réseaux sociaux professionnels ou les plateformes de gestion de la relation client. ; vous avez une première expérience de la création de contenu écrit ou visuel, même basique, pour des actions de marketing ou de communication interne. ; vous êtes régulièrement en contact avec les problématiques et les attentes de vos clients, que ce soit en direct ou via des remontées de votre service client.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant. cette formation est éligible au financement par les dispositifs de formation professionnelle.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Nous aborderons des bases sur des logiciels de montage audio (Audacity) et vidéo (DaVinci Resolve ou équivalent) ainsi que des plateformes de diffusion.

Non, le matériel de base sera mis à disposition pour les exercices pratiques lors des sessions en présentiel. des recommandations d'équipement seront fournies.

Oui, chaque participant sera guidé dans la conception et la réalisation d'un court projet de podcast ou vidéo en lien avec son activité.

Un entretien préalable avec le formateur est possible pour valider les objectifs spécifiques et adapter le contenu si nécessaire.

Le retour sur investissement se mesure par l'amélioration de l'engagement client, la réduction des coûts de support, l'augmentation de la fidélité et une meilleure conversion. Les participants développeront les compétences nécessaires pour produire des contenus qui génèrent ces bénéfices, avec des outils d'analyse pour ajuster leur stratégie et maximiser l'efficacité de leurs actions, rendant l'investissement mesurable sur le long terme.

Non, cette formation est conçue pour des profils qui ne sont pas nécessairement experts en montage. Elle couvrira les bases des logiciels de montage audio et vidéo les plus accessibles et utilisés. L'objectif est de vous rendre autonome dans la création de contenus professionnels sans nécessiter une expertise technique avancée, en se concentrant sur les étapes clés du processus et les bonnes pratiques.

La formation vous guidera dans l'élaboration d'une cartographie du parcours client et l'identification des points de contact où le podcast et la vidéo peuvent apporter une valeur ajoutée. Vous apprendrez à créer des contenus adaptés à chaque étape (sensibilisation, considération, conversion, fidélisation) et à les diffuser via les canaux appropriés pour fluidifier l'expérience client et renforcer la relation à chaque interaction.

Il n'est pas nécessaire de disposer d'un équipement professionnel coûteux au départ. La formation présentera des solutions accessibles, comme l'utilisation de smartphones avec des accessoires simples (micro cravate, petit trépied) ou des logiciels de montage freemium. L'accent sera mis sur l'optimisation de l'existant et les bonnes pratiques pour obtenir une qualité suffisante avec un budget maîtrisé, sans investissement lourd.