Classement

Top 10 des formations relation client

Les dix sujets relation client les plus demandés par les entreprises que nous accompagnons, classés par budget indicatif croissant. Nous classons des sujets de formation, pas des partenaires : aucun partenaire formation ne paie pour figurer dans ce classement.

En bref

Budget constaté sur relation client : 1 107 à 2 266 € hors taxes pour le groupe entier, sur 3 jours en moyenne.
Le classement porte sur 109 sujets relation client suivis au catalogue, ordonnés par budget indicatif croissant, à partir des propositions reçues de nos partenaires.
Aucune contrepartie commerciale : les cinq critères de tri sont publiés, et nous ne nommons les partenaires que dans le benchmark remis à l'entreprise.
Postes concernés : conseiller clientèle, responsable service client, téléconseiller.

Comment ce classement est établi

01
Budget indicatif croissant
Le classement suit la fourchette de prix constatée par groupe, hors taxes, du sujet le plus accessible au plus engageant. Ce n'est pas un jugement de qualité.
02
Sujets réellement demandés
Seuls les sujets pour lesquels des entreprises nous ont demandé un benchmark entrent dans le classement. Aucun sujet n'est ajouté pour compléter une liste.
03
Données issues des propositions reçues
Durées, fourchettes de prix, modalités et certifications proviennent des propositions transmises par les partenaires interrogés, pas de tarifs publics recopiés.
04
Aucune contrepartie commerciale
Aucun partenaire formation ne paie, ne sponsorise et ne peut demander à figurer dans ce classement, ni à en modifier l'ordre.
05
Périmètre : formation continue en entreprise
Le classement couvre les formations courtes en intra et en inter et les parcours certifiants. Les diplômes longs (universités, IAE, écoles) en sont exclus.

Les dix formations relation client les plus demandées

Top 10 des formations relation client : budget, durée, certification et modalités
#	Formation	Budget groupe	Durée	Certification	Modalités
01	Formation Accueil client	600 à 1 800 €	2 à 5 jours	Une attestation de fin de formation est généralement délivrée ; certaines formations peuvent préparer à un bloc de compétences d'un titre RNCP lié à la relation client.	Présentiel, Distanciel, Intra, Blended
02	Formation Accueil physique et téléphonique	700 à 1 500 €	2 à 3 jours	Il existe des certifications de compétences professionnelles en relation client ou accueil, souvent rattachées à des blocs de compétences de titres professionnels.	Présentiel, Blended, Intra
03	Formation Adopter une posture service client	700 à 1 500 €	1 à 2 jours	Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF, l'OPCO de votre entreprise ou le plan de développement des compétences. Une attestation de fin de formation sera délivrée.	présentiel, distanciel, intra, hybride
04	Formation Communiquer positivement avec le client	700 à 1 500 €	1 à 2 jours	Cette formation n'est pas certifiante, mais peut être éligible à un financement via les dispositifs de formation professionnelle continue (plan de développement des compétences, FNE-Formation, etc.).	présentiel, distanciel, intra, hybride
05	Formation Gérer le stress en relation client	700 à 1 400 €	1 à 2 jours	Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF ou d'autres dispositifs de formation professionnelle. Un certificat de réalisation est délivré en fin de parcours.	présentiel, distanciel, intra, hybride
06	Formation Gestion des clients difficiles	700 à 1 800 €	2 à 4 jours	Certaines formations peuvent mener à une certification professionnelle en relation client ou en gestion des conflits, délivrée par des organismes reconnus.	Présentiel, Distanciel, Intra, Blended
07	Formation Relation client interne	700 à 2 500 €	2 à 4 jours	Certains parcours peuvent être complétés par une attestation de compétences ou de suivi de formation. Des certifications professionnelles reconnues, bien que rares sur ce seul sujet, peuvent exister via des blocs de compétences plus larges.	Présentiel, Distanciel, Intra, Blended
08	Formation Relation client téléphonique	700 à 1 800 €	2 à 4 jours	Certaines formations peuvent préparer à une certification reconnue de type PCIE – Les Essentiels de la Relation Client ou équivalent.	Présentiel, Distanciel, Blended
09	Formation Répondre aux avis clients en ligne	700 à 1 500 €	1 à 2 jours	Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF ou le plan de développement des compétences de votre entreprise. Une attestation de fin de formation sera délivrée.	présentiel, distanciel, intra, hybride
10	Formation Savoir relancer ses clients	700 à 1 500 €	1 à 2 jours	Cette formation ne mène pas à une certification métier, mais peut être éligible à un financement par le CPF ou d'autres dispositifs de l'OPCO.	présentiel, distanciel, intra, hybride

Fourchettes hors taxes, par groupe, hors frais de déplacement et hors remises négociées. Elles proviennent des propositions transmises par nos partenaires formation.

Les postes concernés

Ces formations relation client sont demandées pour les fonctions suivantes : conseiller clientèle, responsable service client, téléconseiller.

Se former relation client près de vous

Mêmes critères, mêmes repères de prix : seule la liste des partenaires interrogés change selon le lieu de la session.

Questions fréquentes

Top 10 des formations relation client : questions fréquentes

Comment ce top 10 des formations relation client est-il établi ?

Les dix sujets relation client les plus demandés par les entreprises que nous accompagnons, classés par budget indicatif croissant, à partir des propositions reçues de nos partenaires formation.

Le classement porte sur des sujets de formation, pas sur des organismes. Aucun partenaire ne paie pour y figurer et aucun ne peut en modifier l'ordre : les cinq critères de tri sont publiés au-dessus du tableau, et les données proviennent des propositions réellement transmises.

Pourquoi ce classement ne nomme-t-il aucun organisme ?

Parce que le bon partenaire dépend du besoin, pas d'un palmarès général : nous le sélectionnons besoin par besoin, avec la même grille de sept critères.

Un palmarès nominatif figerait un choix qui doit être remis en jeu à chaque cahier des charges, et il ferait de nous un annuaire de référencés plutôt qu'un courtier. Nous publions donc les données de marché, et nous nommons les partenaires retenus dans le benchmark remis à l'entreprise.

Combien coûte une formation relation client en entreprise ?

Le budget constaté sur relation client se situe entre 1 107 à 2 266 € hors taxes par groupe, pour 3 jours en moyenne.

Le prix dépend de la durée, du profil réel de l'intervenant, du degré de personnalisation et du nombre de participants. À budget comparable, ce qui change d'une proposition à l'autre est le périmètre inclus au devis : ingénierie, supports, évaluation, suivi post-formation.

Ces formations relation client sont-elles certifiantes et disponibles à distance ?

99 % des sujets relation client que nous suivons donnent accès à une certification et 97 % sont proposés à distance ou en classe virtuelle.

La certification n'a d'intérêt que si elle est reconnue dans votre secteur et si elle conditionne un financement. Nous indiquons pour chaque sujet retenu le certificateur, les modalités d'évaluation et l'impact réel sur le coût.

Comment obtenir le benchmark correspondant ?

Vous décrivez votre besoin, nous interrogeons les partenaires pertinents et nous vous remettons les propositions au même format de lecture, sous 48 heures ouvrées.

Le service est gratuit pour l'entreprise : nous sommes rémunérés par le partenaire retenu, selon un taux identique quel que soit le partenaire, ce qui neutralise l'intérêt à en pousser un plutôt qu'un autre.

Poursuivre sur la formation relation client

Critères de comparaison, repères de prix et méthode de benchmark.

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Nous interrogeons les partenaires pertinents et vous remettons les propositions au même format de lecture, critère par critère. Réponse d'un courtier sous 24h, benchmark sous 48h.

Page maintenue par l'équipe Activateur Formation, courtier en formation. Classement issu des propositions reçues de nos partenaires formation.