Formation RSE client : Responsabilité Sociale et Relation Durable

Pourquoi se former à responsabilité sociale et client

une réclamation client mal gérée peut nuire à l'image, une chaîne d'approvisionnement non éthique impacte la perception de la marque, les attentes des consommateurs évoluent vers plus de transparence, une stratégie client responsable devient un levier de performance.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les enjeux RSE pertinents pour la relation client
appliquer des principes éthiques dans les interactions commerciales
développer des outils pour mesurer l'impact social de la relation client
optimiser les processus de gestion des litiges sous l'angle de la RSE
communiquer de manière transparente sur les engagements sociaux de l'entreprise

Public concerné

managers relation client
responsables service client
chargés de clientèle B2B
directeurs commerciaux
chefs de projet RSE

Programme type

Module 1 : Comprendre la Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) dans la relation client

définition et périmètre de la RSE appliquée au client
veille réglementaire et normative (lois, standards sectoriels)
analyse des attentes et perceptions des clients sur la RSE
étude de cas d'entreprises intégrant la RSE dans leur stratégie client

Module 2 : Outils et méthodes pour une relation client éthique

élaboration d'une charte éthique client
méthodes d'évaluation de l'impact social des produits et services
déploiement d'une politique de gestion des données clients responsable
mise en place d'indicateurs de performance RSE pour la relation client

Module 3 : Communication transparente et gestion des parties prenantes

stratégies de communication RSE à destination des clients B2B
gestion de crise liée à un enjeu social ou environnemental
engagement des collaborateurs dans la démarche RSE client
intégration des fournisseurs et partenaires dans la chaîne de valeur responsable

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Prérequis

connaissance des fondamentaux de la relation client B2B
maîtrise des outils bureautiques de base
expérience professionnelle d'au moins 2 ans

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée. cette formation peut être éligible à un financement par les OPCO ou le CPF, selon votre situation.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés dans cette formation ?

nous aborderons l'élaboration de chartes éthiques, les méthodes d'évaluation d'impact social et les outils de reporting RSE spécifiques à la relation client.

›cette formation inclut-elle des cas pratiques ?

oui, des études de cas réels d'entreprises seront analysées, ainsi que des mises en situation pour appliquer les principes enseignés.

›la formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les concepts sont adaptables à des structures de toutes tailles, avec des exemples concrets pour les PME.

›comment s'effectue le suivi post-formation ?

un livret de synthèse des bonnes pratiques est fourni, et un accès à une plateforme de ressources complémentaires est inclus pour une durée limitée.

Comment on sélectionne les organismes responsabilité sociale et client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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