Transformation digitale relation client

Pourquoi se former à transformation digitale de la relation client

vos clients sollicitent des réponses rapides et personnalisées. des canaux digitaux émergent, modifiant les interactions traditionnelles. l'intégration de nouvelles technologies devient un levier de satisfaction. une stratégie client revisitée s'impose pour maintenir la compétitivité.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les processus actuels de la relation client pour identifier les points de friction digitaux.
Définir une feuille de route pour la digitalisation des parcours clients (onboarding, support, fidélisation).
Sélectionner les outils CRM et les plateformes de gestion des interactions adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Mettre en œuvre des stratégies de personnalisation de l'expérience client via le digital.
Mesurer l'impact de la transformation digitale sur la satisfaction client et la performance commerciale.

Public concerné

Directeurs et responsables commerciaux
Directeurs et responsables marketing
Responsables de la relation client
Chefs de projet digitalisation
Managers des équipes de vente et de support

Programme type

Module 1 : Audit de la Relation Client Existant

Cartographie des points de contact clients actuels.
Identification des irritants et des opportunités d'amélioration digitale.
Analyse des attentes clients face aux canaux digitaux.
Étude de cas : diagnostic d'une entreprise type.

Module 2 : Stratégie de Digitalisation et Parcours Client

Définition des objectifs de la transformation digitale client.
Conception de parcours clients digitalisés (self-care, chatbots, FAQ dynamiques).
Intégration des réseaux sociaux et des communautés en ligne.
Cas pratique : modélisation d'un parcours client digital.

Module 3 : Technologies et Outils au Service de la Relation Client

Présentation des solutions CRM (Salesforce, Dynamics 365, etc.).
Panorama des outils d'automatisation marketing et de service client.
Choix et implémentation d'une plateforme d'engagement client.
Atelier : démonstration d'outils et retours d'expérience.

Module 4 : Mesure de la Performance et Optimisation Continue

Définition des KPI pour la relation client digitalisée (NPS, CSAT, temps de réponse).
Tableaux de bord et outils d'analyse de données client.
Optimisation continue et gestion du changement.
Livrable : élaboration d'un plan de suivi de la performance.

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Prérequis

Connaissances de base des processus de relation client.
Familiarité avec l'environnement digital des entreprises.
Capacité à utiliser un ordinateur et des logiciels de bureautique.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation peut être éligible à un financement via votre OPCO. une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les principes et outils abordés sont adaptables aux structures de toutes tailles, y compris les PME.

›quels sont les logiciels étudiés pendant la formation ?

nous abordons des exemples de CRM comme Salesforce et Dynamics 365, ainsi que des plateformes d'automatisation marketing sans se limiter à des marques spécifiques.

›quel est le format des exercices pratiques ?

les exercices sont basés sur des cas réels d'entreprise, des ateliers de conception et des démonstrations d'outils.

›faut-il avoir des compétences techniques poussées pour suivre cette formation ?

non, la formation est conçue pour des profils business et managériaux, sans prérequis techniques avancés.

Comment on sélectionne les organismes transformation digitale de la relation client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
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