Formation Résolution de problèmes client

Pourquoi se former à résolution de problèmes client

un chargé de clientèle reçoit un appel difficile, le client est insatisfait d'un produit livré hier. cette formation vous apporte des outils concrets pour gérer ces situations délicates. elle permet d'apporter des réponses efficaces et de conserver une relation client positive.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les typologies de problèmes client et leurs causes profondes
Appliquer des techniques d'écoute active et de questionnement efficace
Gérer les émotions du client et du collaborateur face à une réclamation
Élaborer des solutions pertinentes et personnalisées aux situations problématiques
Communiquer la résolution de manière claire et proactive

Public concerné

Chargés de clientèle
Managers de centres d'appels
Responsables service après-vente (SAV)
Commerciaux et technico-commerciaux
Toute personne en contact direct avec la clientèle

Programme type

Comprendre les attentes et les sources d'insatisfaction client

Typologie des problèmes client et leurs impacts
Analyse des attentes implicites et explicites du client
Le cycle de vie du problème client et les points de contact

Maîtriser la communication face à un problème

Techniques d'écoute active et de reformulation
Gestion des émotions (colère, frustration) et désamorçage de conflits
Communication non-verbale et son impact

Méthodologie de résolution et suivi

Mise en place d'un processus de résolution structuré
Recherche de solutions adaptées et personnalisées
Mise en œuvre du plan d'action et suivi de la satisfaction

Transformer le problème en opportunité

Capitalisation des retours clients pour l'amélioration continue
Fidélisation post-résolution : le service additionnel
Prévention des problèmes récurrents

Vous cherchez une formation résolution de problèmes client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Avoir des fonctions en relation directe avec la clientèle
Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante. Cependant, elle est éligible à des dispositifs de financement de la formation professionnelle selon l'organisme choisi.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux débutants en relation client ?

oui, elle convient à toute personne en contact direct avec la clientèle. elle ne requiert pas de prérequis spécifiques en gestion de la relation client.

›quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

nous privilégions les mises en situation, les jeux de rôle et les études de cas pratiques. cela favorise l'ancrage des techniques de résolution de problèmes.

›est-il possible d'adapter le programme aux spécificités de votre entreprise ?

oui, nous pouvons ajuster le contenu et les exemples pour correspondre à votre secteur d'activité. cela rend la formation plus pertinente pour vos équipes.

›comment la formation est-elle dispensée ?

la formation est disponible en présentiel, dans vos locaux ou en inter-entreprise. nous proposons aussi des sessions à distance, via une plateforme collaborative.

Comment on sélectionne les organismes résolution de problèmes client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Résolution de problèmes client

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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