Formation Satisfaction client : fidéliser vos clients et accroître vot

Pourquoi se former à satisfaction client

un responsable de service client constate un taux de satisfaction en baisse depuis le dernier trimestre. cette formation vous apporte des méthodes éprouvées pour inverser cette tendance. vous améliorez la gestion des interactions quotidiennes et la résolution des litiges clients.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Comprendre les enjeux stratégiques de la satisfaction client pour l'entreprise
Identifier les attentes et les besoins spécifiques des clients à chaque étape du parcours
Mettre en œuvre des techniques de communication efficaces pour gérer les interactions clients
Traiter les réclamations et les situations difficiles avec professionnalisme et efficacité
Mesurer et analyser les indicateurs clés de la satisfaction client
Développer une culture d'entreprise centrée sur le client

Public concerné

Responsables de service client
Chargés de clientèle
Commerciaux
Managers d'équipe
Collaborateurs en contact direct ou indirect avec le client

Programme type

Module 1 - Fondamentaux de la relation client

Définir la satisfaction client : concepts et composantes
Les bénéfices d'une forte satisfaction client (fidélisation, image de marque, CA)
Analyse des parcours clients : identification des points de contact critiques
Typologie des clients et leurs attentes spécifiques
L'impact des émotions et des perceptions sur l'expérience client
Méthodes de collecte des retours clients (enquêtes, entretiens, feedback)

Module 2 - Techniques d'optimisation de l'expérience client

Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
L'écoute active et la reformulation pour une meilleure compréhension
Gérer les situations difficiles : l'assertivité et la gestion des conflits
Techniques de résolution de problèmes et d'apport de solutions
La personnalisation de la relation client
Le rôle du digital dans l'amélioration de la satisfaction client

Module 3 - Mesure et amélioration continue

Les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT, CES)
Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la performance
Analyser les données et identifier les axes d'amélioration
Élaborer un plan d'actions correctives et préventives
Intégrer le feedback client dans les processus internes
Construire une culture d'entreprise orientée client

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Prérequis

Avoir une expérience professionnelle en contact avec la clientèle
Maîtriser les outils bureautiques de base

Modalités

Durée: 2 à 5 jours
Prix indicatif: 800 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Il existe des certifications de type Blocs de Compétences rattachés à des titres professionnels en Relation Client.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui sont les participants généralement ciblés par une formation sur la satisfaction client ?

cette formation s'adresse aux responsables de service client, chargés de clientèle, commerciaux, managers d'équipe, et collaborateurs en contact direct ou indirect avec le client.

›quel niveau de compétence est requis pour suivre une formation sur la satisfaction client ?

aucun prérequis technique n'est nécessaire. une expérience en relation client est un atout, mais la formation est accessible à tous les professionnels concernés.

›quelle est la durée moyenne et quels sont les formats disponibles pour ce type de formation ?

les durées varient de 1 à 3 jours, selon le niveau d'approfondissement souhaité. les formats incluent des sessions en présentiel ou à distance, en inter ou intra-entreprise.

›existe-t-il des certifications reconnues pour les formations en satisfaction client et sont-elles éligibles à un financement ?

certaines formations mènent à des certifications professionnelles reconnues. elles sont souvent éligibles à un financement via le cpf ou le plan de développement des compétences.

Comment on sélectionne les organismes satisfaction client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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