Formation Vente par téléphone - Optimisez vos performances

Pourquoi se former à vendre par téléphone efficacement

un commercial sédentaire, face à un prospect hésitant au téléphone, peut se sentir démuni pour relancer. cette formation permet d'appliquer des méthodes structurées pour transformer l'incertitude en opportunité de vente. vous apprendrez à mener des entretiens téléphoniques efficaces.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Maîtriser les étapes clés d'un entretien de vente téléphonique
Développer des techniques d'écoute active et de découverte des besoins
Argumenter l'offre et traiter les objections de manière constructive
Conclure la vente et assurer le suivi commercial
Gérer le stress et maintenir une posture professionnelle à distance

Public concerné

Commerciaux sédentaires
Télévendeurs
Responsables commerciaux
Chargés de clientèle ayant des objectifs de vente

Programme type

Préparer son appel et la prise de contact

Définir ses objectifs et préparer son argumentaire
Maîtriser les techniques de l'accroche téléphonique
Instaurer un climat de confiance dès les premières secondes

Découverte des besoins et argumentation

Poser les bonnes questions pour comprendre les attentes du prospect
Écouter activement et reformuler pour valider la compréhension
Présenter les bénéfices de l'offre en adéquation avec les besoins identifiés

Traitement des objections et conclusion

Anticiper et gérer les objections courantes
Utiliser des techniques de persuasion sans agressivité
Conclure la vente et proposer les étapes suivantes

Optimisation de la performance et suivi

Gérer les appels difficiles et le stress
Assurer le suivi commercial post-appel
Analyser ses performances et mettre en place des actions d'amélioration continue

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Prérequis

Avoir des bases en communication interpersonnelle
Utiliser régulièrement le téléphone dans un cadre professionnel
Avoir des objectifs commerciaux à atteindre

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à des dispositifs de financement tels que le CPF, les OPCO ou le FNE-Formation, en fonction de l'organisme et du public. Certaines formations peuvent aboutir à une certification reconnue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux débutants en vente téléphonique ?

oui, le programme aborde les fondamentaux de la vente par téléphone, rendant la formation accessible aux débutants et aux professionnels souhaitant consolider leurs acquis.

›le programme inclut-il des mises en situation pratiques ?

oui, de nombreux ateliers et jeux de rôle sont intégrés pour s'exercer aux techniques présentées et recevoir des retours concrets.

›comment cette formation peut-elle aider à gérer les objections des clients ?

la formation propose des cadres et des techniques spécifiques pour anticiper, comprendre et traiter les objections de manière constructive, sans créer de tension.

›comment la formation couvre-t-elle la vente de produits et services complexes ?

elle enseigne des méthodes de découverte approfondie des besoins et d'argumentation ciblée, applicables à tout type d'offre, y compris les plus complexes.

Comment on sélectionne les organismes vendre par téléphone efficacement

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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