Formation relance client : optimisez vos recouvrements B2B

Pourquoi se former à savoir relancer ses clients

un chargé de recouvrement constate fin de mois que 15% des factures demeurent impayées, impactant la trésorerie. cette formation vous permet d'analyser ces retards et d'appliquer une stratégie de relance adaptée. vous apprenez à communiquer efficacement pour maintenir la relation client tout en recouvrant les créances.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les causes des retards de paiement
Définir une stratégie de relance adaptée à chaque situation
Maîtriser les techniques de communication écrite et orale pour la relance
Négocier des solutions de paiement tout en préservant la relation client
Optimiser le processus de recouvrement des créances

Public concerné

Chargés de recouvrement
Commerciaux et Responsables Grands Comptes
Assistants commerciaux et administratifs
Toute personne impliquée dans la gestion de la relation client et le suivi des factures

Programme type

Comprendre les enjeux de la relance client

Impact des retards de paiement sur la trésorerie et la rentabilité
Cadre légal et contractuel de la relance (délais de paiement, pénalités)
Les différents types de retards et leurs causes (oubli, litige, difficultés financières)

Définir une stratégie de relance structurée

Établir un processus de relance graduel (préventif, amiable, pré-contentieux)
Choisir les canaux de relance adaptés (courrier, email, téléphone, visite)
Personnaliser les messages en fonction du profil client et de l'historique

Maîtriser les techniques de communication en relance

Rédiger des relances écrites claires, concises et persuasives
Conduire un entretien téléphonique de relance efficace (écoute active, argumentation)
Gérer les objections et désamorcer les situations de tension

Négocier et suivre la relance

Proposer des solutions de paiement (échéancier, acomptes) adaptées
Documenter et suivre chaque étape de la relance
Anticiper le passage au recouvrement contentieux si nécessaire

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Prérequis

Maîtrise des fondamentaux de la gestion commerciale ou de la facturation
Aisance avec les outils bureautiques classiques
Expérience en relation client est un plus

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne mène pas à une certification métier, mais peut être éligible à un financement par le CPF ou d'autres dispositifs de l'OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation inclut-elle un module sur les aspects légaux de la relance ?

oui, une partie de la formation est dédiée aux obligations légales en vigueur. cela inclut les délais de paiement et les procédures de mise en demeure.

›combien de temps dure cette formation et sous quel format est-elle proposée ?

la formation dure 2 jours (14 heures). elle peut être dispensée en présentiel ou à distance, selon vos préférences et disponibilités.

›quels sont les prérequis pour participer à cette formation ?

aucun prérequis technique n'est nécessaire. une connaissance de base de la gestion administrative des ventes ou du recouvrement est un atout.

›la formation propose-t-elle des mises en situation pratiques ?

oui, des exercices pratiques et des études de cas sont intégrés. vous pourrez ainsi appliquer les techniques de communication et de négociation enseignées.

Comment on sélectionne les organismes savoir relancer ses clients

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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