Formation : Maîtriser l'art de la relance client efficace

Cette formation savoir relancer ses clients est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur relation client. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé, généralement sous 48 heures ouvrées après cadrage complet pour un besoin simple. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (1 à 2 jours à titre indicatif), le format, la présence d'une certification (Cette formation ne mène pas à une certification métier, mais peut être éligible à un financement par le CPF ou d'autres dispositifs de l'OPCO) et ce qui est inclus dans le prix (budget indicatif 700 € à 1 500 € HT par groupe en intra-entreprise, à confirmer). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

1 à 2 jours, à titre indicatif. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

Budget indicatif : 700 € à 1 500 € HT par groupe en intra-entreprise, à confirmer au devis selon le format, la durée et le contenu retenus. Ce n'est pas un prix de transaction. Financement possible : budget formation de l'entreprise (plan de développement des compétences), prise en charge OPCO selon l'éligibilité de l'entreprise et du parcours, sans garantie d'accord.

Vous avez déjà une expérience dans le suivi commercial, administratif ou comptable, et êtes confronté(e) aux problématiques de paiement client. ; Vous utilisez des outils de gestion de la relation client (CRM) ou des logiciels comptables pour le suivi des factures et des règlements. ; Vous intervenez sur des processus nécessitant des échanges réguliers avec des clients ou des partenaires concernant des aspects financiers ou contractuels.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui. Cette formation ne mène pas à une certification métier, mais peut être éligible à un financement par le CPF ou d'autres dispositifs de l'OPCO. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Oui, une partie de la formation est dédiée aux obligations légales en vigueur. cela inclut les délais de paiement et les procédures de mise en demeure.

La formation dure 2 jours (14 heures). elle peut être dispensée en présentiel ou à distance, selon vos préférences et disponibilités.

Aucun prérequis technique n'est nécessaire. une connaissance de base de la gestion administrative des ventes ou du recouvrement est un atout.

Oui, des exercices pratiques et des études de cas sont intégrés. vous pourrez ainsi appliquer les techniques de communication et de négociation enseignées.

Nos partenaires formation proposent des approches variées, axées sur la pratique ou la théorie. Il convient d'analyser la proportion de mises en situation, la qualification des formateurs (expériences en recouvrement, médiation), et les supports pédagogiques fournis. Certains mettent l'accent sur les outils digitaux de suivi, d'autres sur la psychologie de la négociation. Nous comparons pour vous les offres les plus pertinentes en fonction de vos besoins spécifiques et du profil de vos équipes.

Oui, les formations de nos partenaires intègrent généralement les aspects fondamentaux de la réglementation en vigueur concernant les délais de paiement, les pénalités de retard et les procédures de recouvrement. Les formateurs abordent les évolutions légales récentes pour garantir la conformité de vos pratiques. Cependant, il ne s'agit pas d'une formation juridique exhaustive, mais plutôt d'une sensibilisation aux cadres légaux pour une action de relance sécurisée.

La thématique de la relance client est universelle. Les partenaires formations adaptent le contenu et les exemples aux spécificités de chaque secteur (BtoB, BtoC, grands comptes, PME). Il est important de définir si vos équipes gèrent un volume important de petits clients ou un portefeuille restreint de clients stratégiques, afin de choisir un programme avec des cas pratiques pertinents pour votre contexte d'affaires.

Nos partenaires privilégient des méthodes interactives : études de cas, jeux de rôles, exercices de rédaction de courriers et d'e-mails, simulations téléphoniques et vidéos d'exemples concrets. Des supports écrits (guides pratiques, check-lists, fiches techniques) sont également fournis pour ancrer les bonnes pratiques. L'accès à des plateformes e-learning pour des modules complémentaires ou des quiz peut aussi être proposé.