Vente Additionnelle & Croisée : Développez votre chiffre d'affaires

Pourquoi se former à vente additionnelle et croisée

un commercial vient de clôturer une vente et ne propose pas de service ou produit additionnel. cette formation permet d'identifier les opportunités pour augmenter le panier moyen et renforcer la satisfaction client. vous apprendrez à proposer des offres complémentaires, de façon pertinente et persuasive.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les opportunités de vente additionnelle et croisée
Maîtriser les techniques d'écoute active et de découverte des besoins cachés
Présenter des offres complémentaires de manière pertinente et persuasive
Gérer les objections spécifiques à la vente additionnelle et croisée
Fidéliser la clientèle grâce à une approche conseil personnalisée

Public concerné

Commerciaux et technico-commerciaux
Responsables commerciaux et managers d'équipes de vente
Chargés de clientèle et télévendeurs
Responsables de la relation client

Programme type

Comprendre les fondamentaux de la vente additionnelle et croisée

Distinction entre upsell et cross-sell : définitions et enjeux stratégiques
Les avantages pour l'entreprise : rentabilité, fidélisation, satisfaction client
Identification des moments clés et contextes propices à l'upsell/cross-sell

Maîtriser la détection des besoins et l'approche client

Techniques d'écoute active et de questionnement approfondi
Analyse du profil client et de son historique d'achats
Création d'une proposition de valeur pertinente et personnalisée

Déployer les techniques de présentation et d'argumentation

Structurer une argumentation percutante et axée sur les bénéfices client
Utiliser des supports visuels et des démonstrations si pertinent
Gérer les objections et les résistances du client de manière constructive

Mettre en œuvre et évaluer l'efficacité

Intégrer les techniques d'upsell/cross-sell dans le processus de vente existant
Mesurer les performances et ajuster les stratégies
Développer un plan d'action personnalisé post-formation

Vous cherchez une formation vente additionnelle et croisée pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Expérience en relation client ou en vente
Maîtrise des fondamentaux de la vente

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF (Compte Personnel de Formation) ou d'autres dispositifs de l'OPCO de votre branche professionnelle, sous réserve de validation et d'éligibilité.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux commerciaux ?

non, elle est pertinente pour les responsables commerciaux, les managers d'équipes de vente, les chargés de clientèle et les télévendeurs. elle s'adresse à tout professionnel en contact avec la clientèle souhaitant développer ses ventes.

›la formation inclut-elle des mises en pratique ?

oui, des exercices pratiques et des études de cas sont intégrés au programme. ils permettent d'appliquer directement les techniques abordées et d'adapter votre approche.

›comment puis-je savoir si mes équipes sont prêtes pour cette formation ?

un diagnostic initial peut être réalisé pour évaluer les besoins spécifiques de vos équipes. cela garantit l'adéquation de la formation avec leurs compétences actuelles.

›est-il possible d'adapter le programme à mes spécificités sectorielles ?

le programme peut être personnalisé pour tenir compte de votre secteur d'activité. nous pouvons ajuster les exemples et les mises en situation pour une meilleure pertinence.

Comment on sélectionne les organismes vente additionnelle et croisée

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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