Optimisez votre relation client avec nos nouveaux modèles

Pourquoi se former à nouveaux modèles de service client

la gestion des requêtes clients complexe sollicite vos équipes. les attentes clients évoluent rapidement, exigeant des réponses agiles. vous cherchez à anticiper ces changements et à innover. les technologies offrent de nouvelles opportunités pour personnaliser l'interaction.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les ruptures technologiques et comportementales qui redéfinissent la relation client
concevoir des parcours clients optimisés intégrant des points de contact digitaux et humains
évaluer l'apport des outils d'automatisation et d'intelligence artificielle dans la gestion client
structurer une équipe service client pour s'adapter aux modèles de services proactifs et prédictifs
élaborer une feuille de route pour l'implémentation de nouveaux modèles de service client

Public concerné

directeur de la relation client
responsable du service client
chef de projet innovation client
manager d'équipe support client

Programme type

Module 1 : Comprendre les évolutions du service client

analyse des attentes clients actuelles et émergentes
cartographie des points de friction dans les parcours clients traditionnels
introduction aux concepts de service proactif et prédictif
étude de cas de transformation réussie dans divers secteurs

Module 2 : Outils et technologies au service de la relation client

présentation des plateformes CRM de nouvelle génération
intégration des chatbots et assistants virtuels pour le premier niveau
exploitation des données clients pour la personnalisation du service
mise en œuvre de solutions d'analyse sémantique des interactions

Module 3 : Concevoir et implémenter des modèles innovants

définition d'une stratégie omnicanale cohérente
optimisation des processus de support avec l'automatisation
structuration d'une équipe hybride (humain et IA)
développement d'un plan d'action pour la mise en œuvre

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Prérequis

avoir une expérience de gestion ou de supervision d'un service client
comprendre les fondamentaux de la gestion de la relation client
être familier avec les enjeux stratégiques de son entreprise

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. cette formation est éligible aux dispositifs de financement professionnels (CPF, OPCO) sous réserve d'éligibilité du demandeur.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés lors de la formation ?

nous abordons les plateformes CRM comme Salesforce ou Zendesk, les outils de chatbot et les solutions d'analyse de données clients.

›cette formation inclut-elle des cas pratiques ?

oui, chaque module intègre des études de cas réels et des ateliers de mise en situation concrets.

›quel est le format des sessions à distance ?

les sessions à distance sont dispensées en visioconférence interactive avec des supports numériques et des exercices collaboratifs.

›comment évaluer la pertinence de cette formation pour mon entreprise ?

un diagnostic préalable de vos besoins peut être réalisé avec notre équipe pédagogique pour valider l'adéquation.

Comment on sélectionne les organismes nouveaux modèles de service client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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