Expérience Client Phygitale - Formation Professionnelle B2B

Pourquoi se former à expérience client phygitale

le client navigue entre votre boutique et votre site web. son parcours doit être fluide et cohérent. il attend une relation personnalisée et efficace. une expérience phygitale réussie fidélise et génère du chiffre d'affaires.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les attentes et comportements du client phygital.
Concevoir une cartographie du parcours client intégrant les points de contact physiques et digitaux.
Sélectionner et déployer des outils technologiques pertinents pour améliorer l'expérience client.
Mettre en place des processus d'interaction harmonisés entre les équipes terrain et les équipes digitales.
Mesurer l'impact des actions phygitales sur la satisfaction client et la performance commerciale.

Public concerné

Responsables relation client
Directeurs commerciaux
Chefs de projet digital
Managers de points de vente
Chargés de marketing client

Programme type

Comprendre le client phygital et ses attentes

Les évolutions des comportements d'achat et de consommation.
L'intégration des canaux physiques et digitaux : opportunités et défis.
Analyse de cas concrets d'entreprises ayant réussi leur transition phygitale.

Concevoir un parcours client phygital unifié

Méthodologie de cartographie du parcours client omnicanal.
Identification des points de friction et des moments de vérité.
Atelier pratique : création de personas phygitaux et de scénarios d'interaction.

Déployer des outils et solutions phygitales

Panorama des technologies : CRM, applications mobiles, bornes interactives, capteurs IoT.
La place de l'intelligence artificielle et du machine learning dans l'expérience client.
Intégration des données clients pour une vision 360°.

Piloter la performance et l'amélioration continue

Indicateurs clés de performance (KPI) de l'expérience client phygitale.
Mise en place de boucles de feedback client et d'amélioration continue.
Optimisation des processus internes et formation des équipes.

Vous cherchez une formation expérience client phygitale pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Une connaissance des fondamentaux de la relation client est recommandée.
Une expérience dans la gestion de projets clients ou marketing serait un atout.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 200 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue du parcours. Cette formation est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils sont abordés spécifiquement pendant la formation ?

nous présentons et analysons des exemples d'outils CRM, de solutions d'automatisation marketing, et d'applications mobiles dédiées à l'expérience client.

›la formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, des ateliers de cartographie de parcours client et de conception de scénarios d'interaction phygitale sont intégrés au programme.

›comment la mesure de l'impact est-elle traitée ?

nous détaillons les KPI pertinents pour évaluer l'efficacité des stratégies phygitales et les méthodes d'analyse des données clients.

›cette formation est-elle adaptée aux entreprises B2B uniquement ?

les concepts et outils présentés sont universels et peuvent être appliqués tant en B2B qu'en B2C, avec des exemples adaptés aux deux contextes.

Comment on sélectionne les organismes expérience client phygitale

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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