Reporting & Dashboards Client : Piloter Relation Client

Pourquoi se former à reporting et dashboards client

vos équipes passent du temps à collecter manuellement des données clients, l'analyse des performances de la relation client reste opaque et fragmentée, les décisions commerciales manquent de visibilité sur l'engagement client, le suivi des actions commerciales et marketing peine à être consolidé.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

structurer les indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents pour la relation client
concevoir des tableaux de bord interactifs et visuellement clairs
utiliser des outils de reporting pour automatiser la collecte et la présentation des données
analyser les données clients pour identifier les tendances et les leviers d'amélioration
communiquer efficacement les résultats du reporting aux parties prenantes internes et externes

Public concerné

chefs de projet CRM
responsables marketing
responsables commerciaux
analystes data clients
dirigeants souhaitant un pilotage affiné de la relation client

Programme type

Module 1 : Fondamentaux du Reporting Client

définition des objectifs de reporting et des KPIs spécifiques à la relation client
identification des sources de données clients (CRM, ERP, web analytics, enquêtes)
principes de la datavisualisation et bonnes pratiques pour la clarté
choix des types de graphiques et indicateurs appropriés

Module 2 : Conception de Dashboards Performants

architecture d'un dashboard : hiérarchie de l'information et ergonomie
utilisation d'outils de Business Intelligence (ex: Power BI, Tableau, Google Data Studio) pour la création
intégration de données multi-sources et gestion des actualisations
création de filtres, drill-downs et fonctions interactives

Module 3 : Analyse et Communication des Résultats

interprétation des tendances, détection d'anomalies et identification d'opportunités
construction de scénarios basés sur les données (ex: identification de segments à risque, opportunités d'upsell)
élaboration de rapports narratifs pour accompagner les dashboards
présentation des résultats aux équipes opérationnelles et stratégiques

Module 4 : Optimisation et Maintenance

mise en place de processus de revue et d'amélioration continue des dashboards
gestion de la sécurité et des accès aux données et rapports
automatisation des alertes basées sur des seuils prédéfinis
bonnes pratiques pour la documentation des rapports et dashboards

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Prérequis

maîtriser les bases de la bureautique
avoir une connaissance générale du cycle de vie client
disposer d'un ordinateur avec un accès internet stable

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation est éligible à un financement par les dispositifs de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils de reporting seront abordés durant la formation ?

nous aborderons les principes généraux applicables à divers outils, avec des démonstrations sur des plateformes courantes comme Power BI ou Google Data Studio.

›faut-il avoir des compétences en code pour suivre cette formation ?

non, cette formation est conçue pour des utilisateurs métier ; aucune compétence en programmation n'est requise.

›la formation inclut-elle des études de cas réels ?

oui, des exercices pratiques basés sur des scénarios d'entreprise concrets sont intégrés à chaque module.

›comment s'organise le suivi post-formation ?

un accès à des ressources complémentaires et une session de questions-réponses peuvent être inclus en option après la formation.

Comment on sélectionne les organismes reporting et dashboards client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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