Neurosciences service client : Optimisez votre relation client

Pourquoi se former à neurosciences au service client

un échange avec un client peut se compliquer rapidement. comprendre ses réactions émotionnelles est parfois difficile. influencer positivement sa perception nécessite une approche structurée. maintenir une relation de confiance exige des compétences affûtées.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les mécanismes neurologiques des émotions client
appliquer des techniques de communication verbale et non verbale basées sur les neurosciences
optimiser les interactions client pour favoriser un sentiment de compréhension et de confiance
gérer les situations difficiles en s'appuyant sur les principes de la psychologie cognitive
améliorer durablement la satisfaction client par une approche empathique et stratégique

Public concerné

chargé de clientèle
manager de service client
commercial
responsable relation client
formateur interne

Programme type

Comprendre le cerveau du client

fonctionnement du système limbique et du cortex préfrontal
impact des biais cognitifs sur la décision d'achat
neurotransmetteurs et leurs rôles dans la perception du service
mémoire émotionnelle et mémorisation de l'expérience client

Communication neuro-efficace

langage verbal et non verbal : décryptage et adaptation
stratégies d'écoute active et d'empathie neuronale
formulation de messages pour rassurer et convaincre
gestion des attentes et anticipation des réactions

Optimisation de l'expérience client

design émotionnel des parcours clients
création de moments de satisfaction mémorables
gestion des insatisfactions et reconstruction de la confiance
mesure de l'impact des techniques neuro-scientifiques

Vous cherchez une formation neurosciences au service client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

expérience professionnelle en relation client
maîtrise de la langue française
ordinateur avec connexion internet pour le format distanciel

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation est éligible à la certification Qualiopi. son financement peut être pris en charge par votre OPCO ou d'autres dispositifs.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils concrets seront abordés durant la formation ?

vous découvrirez des grilles d'analyse des comportements, des techniques de reformulation spécifiques et des outils de communication persuasive basés sur les neurosciences.

›la formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des jeux de rôle et des études de cas réels du métier de la relation client sont intégrés au programme pour une application directe.

›cette formation est-elle adaptée aux managers d'équipe ?

oui, elle fournit des clés pour comprendre et motiver les équipes, ainsi que pour optimiser l'approche client de leurs collaborateurs.

›quel est le nombre maximum de participants par session ?

afin de garantir la qualité des échanges, chaque session est limitée à douze participants.

Comment on sélectionne les organismes neurosciences au service client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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