Formation Manager coach de la satisfaction client : développer une culture d'excellence

Cette formation manager coach de la satisfaction client est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur relation client. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, blended, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 4 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (Une certification de compétences en management ou en coaching pourra être envisagée selon l'organisme choisi.) et ce qui est inclus dans le prix (950 € à 2 200 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 4 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

950 € à 2 200 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous encadrez une équipe en contact direct avec la clientèle (téléphone, chat, email, physique) et êtes responsable de ses performances. ; vous intervenez dans l'évaluation des compétences de vos collaborateurs et la définition de leurs objectifs individuels en matière de relation client. ; vous êtes confronté à des situations où des clients expriment leur insatisfaction et devez apporter des solutions via vos équipes.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : Une certification de compétences en management ou en coaching pourra être envisagée selon l'organisme choisi.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, blended. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Cette formation s'adresse aux managers de proximité, chefs d'équipe, et responsables opérationnels en relation client, ainsi qu'aux cadres dirigeants souhaitant monter en compétence sur ce sujet. aucun prérequis technique n'est nécessaire.

Le niveau est intermédiaire, conçu pour des professionnels ayant déjà une première expérience managériale. la pédagogie est axée sur l'échange et la mise en pratique immédiate des concepts.

Nous recommandons une durée de deux à trois jours, en fonction des objectifs spécifiques de votre entreprise. la formation peut être dispensée en présentiel ou à distance, en inter ou intra-entreprise.

Certaines formations peuvent être éligibles à des dispositifs de financement comme le compte personnel de formation (CPF) ou le plan de développement des compétences. nous vous aidons à vérifier les éligibilités.

Un manager coach conserve ses responsabilités hiérarchiques et opérationnelles. cependant, il adopte une posture différente : au lieu de donner des directives, il aide ses collaborateurs à trouver leurs propres solutions, développe leur autonomie et renforce leurs compétences par le questionnement et l'écoute. il agit comme un facilitateur de performance individuelle et collective pour l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Non, cette formation est pertinente pour tout manager encadrant des équipes en contact avec la clientèle, qu'il s'agisse de centres d'appels, de services après-vente, de points de vente physiques, de gestionnaires de comptes ou de responsables d'unités de service. l'objectif est d'appliquer les principes du coaching pour améliorer la satisfaction client, quel que soit le canal d'interaction. le public est donc large et transversal.

Le retour sur investissement peut être mesuré par l'évolution des indicateurs clés de performance client tels que le csat (customer satisfaction score), le nps (net promoter score), le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement, et la réduction des réclamations. l'impact sur l'engagement et la rétention des collaborateurs, ainsi que sur la baisse du turn-over, sont également des indicateurs pertinents à suivre sur le moyen et long terme.

Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances préalables en coaching. les partenaires formation conçoivent leurs programmes pour débuter par les fondamentaux. en revanche, une volonté d'adopter une posture d'accompagnement et de développement de ses équipes est un prérequis essentiel. l'ouverture au feedback et la capacité à se remettre en question sont également des atouts pour tirer le meilleur parti de la formation.