Manager coach satisfaction client : performance et fidélisation

Pourquoi se former à manager coach de la satisfaction client

un chef d'équipe constate une baisse des scores de satisfaction client sur son reporting mensuel. cette formation vous donne les outils pour diagnostiquer précisément les causes et accompagner vos collaborateurs. vous pourrez ainsi redresser ces indicateurs par une approche de coaching ciblée.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Maîtriser les principes du coaching appliqué à l'amélioration de la satisfaction client
Développer les compétences d'observation et d'analyse des interactions client-collaborateur
Mettre en place des stratégies de feedback constructif pour ses équipes
Outiller les collaborateurs pour anticiper et gérer les situations complexes de la relation client
Fédérer et motiver une équipe autour d'une culture d'excellence de service
Mesurer l'impact de l'accompagnement managérial sur les indicateurs de satisfaction client

Public concerné

Managers de proximité en relation client
Chefs d'équipe en centre de contact ou service client
Responsables d'unité opérationnelle
Cadres souhaitant développer leurs compétences en coaching d'équipes de service
Directeurs de service client et qualité

Programme type

Module 2 - Outils et pratiques d'accompagnement des collaborateurs

Observer et analyser les interactions client : identification des points forts et axes d'amélioration
Concevoir et animer des séances de débriefing et de coaching individuel ou collectif
Utiliser le feedback constructif et le feedforward pour le développement des compétences
Coacher sur la gestion des réclamations et des clients difficiles
Développer l'autonomie et la prise d'initiative des collaborateurs
Mettre en place des plans d'action individuels et collectifs

Module 3 - Déploiement d'une culture client et suivi des performances

Animer des ateliers de partage de bonnes pratiques et de résolution de problèmes clients
Fédérer l'équipe autour d'une vision client commune
Utiliser les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) pour piloter la performance
Mettre en place un plan d'amélioration continue du service client
Communiquer efficacement sur les succès et les défis liés à la satisfaction client
Évaluer l'impact du coaching managérial sur la performance globale

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Prérequis

Avoir une fonction d'encadrement ou d'animation d'équipe
Avoir une expérience minimale dans la relation client
Maîtriser les outils bureautiques de base

Modalités

Durée: 2 à 4 jours
Prix indicatif: 950 € à 2 200 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une certification de compétences en management ou en coaching pourra être envisagée selon l'organisme choisi.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui peut participer à cette formation de manager coach de la satisfaction client ?

cette formation s'adresse aux managers de proximité, chefs d'équipe, et responsables opérationnels en relation client, ainsi qu'aux cadres dirigeants souhaitant monter en compétence sur ce sujet. aucun prérequis technique n'est nécessaire.

›quel est le niveau de difficulté de cette formation ?

le niveau est intermédiaire, conçu pour des professionnels ayant déjà une première expérience managériale. la pédagogie est axée sur l'échange et la mise en pratique immédiate des concepts.

›quelle est la durée préconisée pour une telle formation et quels sont les formats possibles ?

nous recommandons une durée de deux à trois jours, en fonction des objectifs spécifiques de votre entreprise. la formation peut être dispensée en présentiel ou à distance, en inter ou intra-entreprise.

›existe-t-il des certifications ou des options de financement pour cette formation ?

certaines formations peuvent être éligibles à des dispositifs de financement comme le compte personnel de formation (CPF) ou le plan de développement des compétences. nous vous aidons à vérifier les éligibilités.

Comment on sélectionne les organismes manager coach de la satisfaction client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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