Médiation en entreprise : gérer les conflits et trouver des solutions

Pourquoi se former à médiation

un différend survient entre deux collaborateurs sur un projet en cours, perturbant la dynamique d'équipe. vous apprendrez à identifier l'origine du conflit et à mettre en place un processus de médiation. cela vous permettra d'accompagner les parties vers une solution concertée et durable.

Repères de marché sur droit / juridique

Chiffres issus de nos 107 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 250 à 2 737 €
Durée moyenne: 3.5 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Distinguer les différents types de conflits et leurs origines en milieu professionnel
Acquérir les fondamentaux du processus de médiation et ses étapes clés
Développer des techniques d'écoute active et de communication non-violente
Gérer les émotions et les résistances des parties prenantes lors d'un désaccord
Faciliter l'émergence de solutions mutuellement acceptables et durables
Comprendre le rôle et la posture du médiateur professionnel

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Responsables des ressources humaines et leurs collaborateurs
Délégués du personnel et membres du CSE
Professionnels souhaitant se spécialiser dans la gestion de conflits
Juristes d'entreprise et responsables juridiques

Programme type

Module 1 - Fondamentaux de la médiation et typologie des conflits

Définition et principes éthiques de la médiation (neutralité, confidentialité, impartialité)
Distinction entre médiation, conciliation et arbitrage
Analyse des sources et dynamiques des conflits en entreprise
Les étapes clés d'un processus de médiation réussi
Le cadre légal de la médiation en droit français
Exercices pratiques d'identification des enjeux conflictuels

Module 2 - Techniques de communication et outils du médiateur

Maîtrise de l'écoute active et du questionnement stratégique
Reformulation et clarification des positions des parties
Gestion des émotions et des tensions lors des entretiens
Utilisation de la communication non-violente (CNV) en situation conflictuelle
Techniques de négociation collaborative
Mises en situation et jeux de rôle sur des cas de médiation

Module 3 - Mise en œuvre et accompagnement de la résolution

Établir un cadre de confiance et de dialogue
Guider les parties vers la recherche de solutions créatives
Aider à la formalisation des accords et de leur suivi
Les limites de la médiation et les situations nécessitant d'autres approches
Développer sa posture de médiateur interne ou externe
Études de cas complexes et retours d'expérience

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Prérequis

Expérience professionnelle avérée en environnement d'entreprise
Capacités d'écoute et de communication interpersonnelle
Intérêt pour la résolution amiable des litiges

Modalités

Durée: 3 à 7 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 3 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, blended
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Certains parcours peuvent mener à une certification professionnelle de médiateur, reconnue par l'État ou des associations professionnelles.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels profils de collaborateurs peuvent le plus bénéficier de cette formation à la médiation ?

cette formation s'adresse aux managers, responsables rh, délégués du personnel et juristes. elle est utile pour toute personne gérant des conflits professionnels.

›quel niveau de prérequis est nécessaire pour suivre une formation en médiation ?

aucun prérequis spécifique n'est demandé pour suivre cette formation. une expérience professionnelle en management ou en ressources humaines est un atout.

›quelle est la durée typique d'une formation en médiation et quels formats sont disponibles ?

les durées varient de deux à cinq jours, selon le programme choisi. des formats en présentiel ou à distance sont proposés.

›cette formation peut-elle aboutir à une certification reconnue ?

certaines formations conduisent à des certifications reconnues par l'état ou des organismes professionnels. nous pouvons vous informer sur les certifications éligibles.

Comment on sélectionne les organismes médiation

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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