Développement de l'intelligence émotionnelle en gestion administrative

Pourquoi se former à développement de l'intelligence émotionnelle

la gestion d'une situation délicate avec un interlocuteur requiert une compréhension fine. les interactions quotidiennes génèrent parfois des tensions. la capacité à adapter sa communication est un atout. savoir réguler ses propres émotions optimise les échanges.

Repères de marché sur gestion administrative / assistanat

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 012 à 2 104 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les différentes composantes de l'intelligence émotionnelle dans un contexte professionnel
reconnaître et comprendre ses propres émotions ainsi que celles de ses interlocuteurs
développer des stratégies concrètes pour gérer le stress et la pression au quotidien
améliorer la qualité des interactions et la collaboration au sein des équipes
utiliser l'intelligence émotionnelle pour résoudre les conflits et faciliter la prise de décision

Public concerné

assistant(e) de direction
assistant(e) administratif(ve)
chargé(e) de gestion administrative
collaborateur(trice) en back-office

Programme type

Module 1 : Comprendre l'intelligence émotionnelle au travail

définition et enjeux de l'intelligence émotionnelle (IE) en gestion
identification des émotions fondamentales et de leurs manifestations professionnelles
analyse de l'impact de l'IE sur la performance et le bien-être au bureau
auto-évaluation de son profil émotionnel initial

Module 2 : Gérer ses propres émotions et le stress

techniques de régulation émotionnelle face aux imprévus administratifs
outils pour la gestion du stress et de la surcharge de travail
développement de la confiance en soi et de la résilience professionnelle
mise en place d'une routine de vigilance émotionnelle

Module 3 : Maîtriser l'intelligence émotionnelle relationnelle

développement de l'empathie et de l'écoute active avec les collègues et partenaires
gestion des désaccords et des critiques constructives
stratégies de communication non-violente pour des échanges harmonieux
entraînement à la gestion des personnalités difficiles

Module 4 : Appliquer l'IE pour une efficacité accrue

optimisation de la collaboration inter-services par une meilleure compréhension des besoins
utilisation de l'IE pour une meilleure gestion du temps et des priorités
développement d'un plan d'action personnalisé pour l'intégration des compétences acquises
études de cas concrets issus du quotidien d'une assistante

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Prérequis

aucun prérequis technique ou théorique n'est nécessaire pour cette formation
une connaissance des bases de l'organisation administrative est un plus

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à chaque participant. cette formation est éligible à un financement par les OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›comment s'organise l'évaluation des acquis ?

l'évaluation se fait par des mises en situation pratiques et des exercices interactifs tout au long de la formation.

›quels outils concrets seront abordés durant la formation ?

nous explorerons des outils de relaxation, des techniques de reformulation et des grilles d'analyse des émotions.

›la formation est-elle adaptée aux débutants en gestion administrative ?

oui, elle est conçue pour être accessible à toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles au travail, quel que soit son niveau d'expérience.

›un suivi post-formation est-il proposé ?

un module de rappel et d'échange peut être organisé à distance quelques semaines après la formation initiale, sur demande.

Comment on sélectionne les organismes développement de l'intelligence émotionnelle

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
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