Gérer les conflits en entreprise | Formation professionnelle

Pourquoi se former à gérer les conflits en entreprise

lorsqu'une tension émerge au sein d'une équipe ou entre collaborateurs, il est parfois difficile de trouver rapidement une issue favorable. cette formation vous apporte des méthodes pour analyser et résoudre ces situations. vous pourrez ainsi désamorcer les désaccords et maintenir un climat de travail serein.

Repères de marché sur gestion administrative / assistanat

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 012 à 2 104 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les différentes typologies de conflits en milieu professionnel
Acquérir des méthodes et outils de diagnostic des situations conflictuelles
Développer des techniques de communication adaptées à la résolution de conflits
Mettre en œuvre des stratégies de médiation et de négociation constructives
Prévenir l'apparition et l'escalade des tensions au sein des équipes

Public concerné

Assistants de direction et de gestion
Managers et chefs d'équipe
Responsables de service et d'unité
Personnel chargé des relations sociales

Programme type

Comprendre la dynamique des conflits

Définition et typologies des conflits en entreprise
Les sources et les facteurs d'escalade d'un conflit
Impact des conflits sur la performance et le climat social

Diagnostiquer et analyser une situation conflictuelle

Techniques d'écoute active et de reformulation
Identification des besoins et intérêts des parties prenantes
Analyse des perceptions et des émotions en jeu

Communiquer et négocier en situation de conflit

Maîtrise de la communication non-violente
Les différentes stratégies de négociation (gagnant-gagnant)
Gérer les émotions et les résistances au changement

Mettre en place des solutions et prévenir les conflits futurs

La médiation : rôle et étapes clés
Développer des accords et des compromis durables
Instaurer des procédures de prévention et de gestion des désaccords

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour suivre cette formation.
Une expérience professionnelle en environnement d'entreprise est recommandée.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement par le CPF, votre OPCO ou d'autres dispositifs de l'État. Une attestation de fin de formation sera délivrée.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux managers ?

non, elle est également pertinente pour les assistants de direction, les responsables de service, et tout personnel impliqué dans les relations sociales. les techniques présentées sont utiles à différents niveaux hiérarchiques.

›cette formation aborde-t-elle les conflits interpersonnels et les conflits d'équipe ?

oui, la formation couvre ces deux aspects. elle fournit des outils pour comprendre et gérer aussi bien les désaccords entre individus que les tensions au sein d'un groupe.

›la formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, des mises en situation, études de cas et jeux de rôle sont intégrés au programme. ils permettent de tester et d'appliquer les techniques de résolution de conflits.

›puis-je suivre cette formation à distance ?

la formation est disponible en format présentiel et peut également être adaptée pour une modalité à distance. veuillez nous contacter pour plus de détails sur les options et les dates.

Comment on sélectionne les organismes gérer les conflits en entreprise

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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