Webinaire Interactif Client : Optimisez votre Relation Client

Pourquoi se former à webinaire interactif pour client

vos clients sollicitent des informations concises et engageantes. des présentations unidirectionnelles peinent à retenir leur attention. des outils existent pour dynamiser ces échanges à distance. une interaction réussie construit une relation de confiance durable.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

concevoir un scénario de webinaire client captivant et pertinent
choisir et maîtriser les fonctionnalités interactives des plateformes
animer un webinaire de manière fluide et engageante
gérer les questions et objections en temps réel avec aisance
collecter et analyser les retours post-webinaire pour une amélioration continue

Public concerné

chargés de clientèle B2B
chefs de projet marketing
responsables commerciaux
formateurs internes
consultants

Programme type

Conception stratégique du webinaire client

définir les objectifs spécifiques du webinaire
analyser les attentes et besoins du public cible
structurer un déroulé pédagogique et engageant
rédiger des supports visuels impactants

Outils et techniques d'interactivité

explorer les fonctionnalités clés des plateformes (sondages, Q&A, chat)
intégrer des séquences interactives (quiz, nuages de mots, tableaux blancs)
gérer les aspects techniques (audio, vidéo, partage d'écran)
préparer des plans de secours techniques

Animation et gestion des participants

adopter une posture d'animateur dynamique et facilitateur
susciter et modérer la participation active
répondre aux questions et gérer les interruptions
maintenir un rythme soutenu et une ambiance positive

Post-webinaire et suivi

synthétiser les échanges et les points clés
envoyer des ressources complémentaires aux participants
mesurer l'impact du webinaire sur la relation client
identifier les pistes d'amélioration pour les prochaines éditions

Vous cherchez une formation webinaire interactif pour client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

utilisation courante d'un ordinateur et d'une connexion internet
pratique régulière de la communication orale
connaissance de base d'une plateforme de visioconférence (Teams, Zoom...)

Modalités

Durée: 1 jour
Prix indicatif: 900 € à 1 500 € (intra, groupe)
Formats: distanciel
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de participation est délivrée à l'issue de la formation. cette formation est éligible à un financement via votre OPCO ou CPF, sous réserve d'éligibilité.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les équipements nécessaires pour suivre ce webinaire ?

un ordinateur avec micro et caméra, ainsi qu'une connexion internet stable, sont requis pour participer pleinement.

›cette formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?

oui, des exercices pratiques d'animation et de gestion d'interactions sont intégrés au programme.

›peut-on personnaliser le contenu de la formation ?

une adaptation du programme est envisageable pour les formations en intra-entreprise, selon vos besoins spécifiques.

›quel est le nombre maximal de participants par session ?

chaque session est limitée à 8 participants afin de garantir une interactivité optimale.

Comment on sélectionne les organismes webinaire interactif pour client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Webinaire interactif pour client

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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