Accessibilité Numérique : Améliorer la Relation Client

Pourquoi se former à accessibilité numérique pour tous

votre site web ou application mobile n'est pas utilisé par certains clients en situation de handicap, vous perdez une part de marché significative. des réclamations clients fréquentes soulignent des difficultés d'accès à vos services en ligne. la non-conformité aux normes d'accessibilité numérique expose votre entreprise à des risques juridiques et d'image. une expérience client inclusive est un levier de fidélisation et de différenciation concurrentielle.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les différentes formes de handicaps impactant l'accès aux services numériques
comprendre les obligations légales et normatives en matière d'accessibilité numérique (RGAA, WCAG)
analyser l'accessibilité de vos outils et interfaces numériques actuels (site web, application mobile, e-mail)
appliquer des principes de conception inclusifs pour améliorer la relation client numérique
mettre en œuvre des solutions concrètes pour rendre vos parcours clients numériques accessibles à tous

Public concerné

responsables relation client
chargés de clientèle
webmasters et chefs de projet digitaux
responsables marketing et communication digitale

Programme type

Module 1 : Comprendre l'accessibilité numérique et ses enjeux client

définir l'accessibilité numérique et ses différents aspects (visuel, auditif, moteur, cognitif)
présenter les bénéfices d'une démarche inclusive pour la relation client
exposer le cadre légal français et européen (Loi pour une République numérique, Directive européenne)
analyser des cas concrets de difficultés rencontrées par des clients en situation de handicap

Module 2 : Auditer et évaluer l'accessibilité de vos outils numériques

utiliser des outils simples d'évaluation d'accessibilité (extensions de navigateur, simulateurs)
identifier les erreurs courantes d'accessibilité dans une interface (contrastes, balises, navigation clavier)
mener des tests utilisateurs basiques avec des personas à besoins spécifiques
établir un diagnostic des points faibles de vos parcours clients numériques

Module 3 : Concevoir et améliorer une relation client numérique accessible

appliquer les principes fondamentaux des WCAG (percevable, utilisable, compréhensible, robuste)
optimiser l'accessibilité des formulaires, des supports documentaires et des contenus multimédias
rédiger des contenus web et des emails marketing accessibles (langage clair, structuration)
intégrer l'accessibilité dans vos processus de développement et de mise à jour

Module 4 : Mettre en œuvre et maintenir une démarche inclusive

élaborer un plan d'action pour améliorer l'accessibilité de vos services clients
sensibiliser et former vos équipes à l'importance de l'accessibilité
choisir des prestataires et outils compatibles avec l'accessibilité
mesurer l'impact de vos actions sur la satisfaction client et l'image de marque

Vous cherchez une formation accessibilité numérique pour tous pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

Demander un benchmark

Prérequis

maîtriser les bases de l'utilisation d'un ordinateur et d'internet
avoir des connaissances générales sur la gestion de la relation client
disposer d'un ordinateur avec accès à internet

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation est délivrée aux participants ayant suivi l'intégralité du programme. cette formation est éligible au financement par les opérateurs de compétences (OPCO) et d'autres dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

nous abordons des outils d'audit comme des extensions de navigateur (Wave, Lighthouse) et des simulateurs d'expérience utilisateur.

›la formation est-elle adaptée aux débutants en accessibilité ?

oui, la formation débute par une introduction complète aux concepts d'accessibilité numérique pour tous les niveaux.

›comment sont évaluées les compétences acquises ?

les compétences sont évaluées par des exercices pratiques, des études de cas et un plan d'action à élaborer en fin de formation.

›cette formation inclut-elle une sensibilisation au RGPD ?

non, cette formation se concentre spécifiquement sur l'accessibilité numérique et la relation client, le RGPD est un sujet distinct.

Comment on sélectionne les organismes accessibilité numérique pour tous

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Accessibilité numérique pour tous

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

Réserver un créneau de 30 min Plutôt par écrit

réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

Échanger sur « Accessibilité numérique pour tous »

dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.