Formation Argumenter et convaincre : Maîtriser la relation client

Pourquoi se former à argumenter et convaincre le client

un commercial rencontre des difficultés à finaliser une vente malgré la qualité de son offre. vous apprenez à structurer votre argumentation et à adapter votre approche. cela vous permet de conclure davantage d'accords et de renforcer vos relations clients.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les leviers psychologiques de la décision d'achat client
Construire un argumentaire structuré et adapté au profil du client
Maîtriser les techniques de reformulation et de réponse aux objections
Adapter son discours et sa posture pour optimiser l'impact
Conclure la vente ou l'accord en sécurisant la relation

Public concerné

Commerciaux terrain et sédentaires
Chargés de clientèle et de développement
Chefs de projet en contact avec des clients
Toute personne ayant à défendre des propositions ou à négocier avec des interlocuteurs externes

Programme type

Comprendre le processus de conviction

Les différentes étapes de l'acte d'achat
Les motivations et les freins du client
Le rôle des émotions dans la prise de décision

Construire un argumentaire percutant

Méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)
Structurer son discours pour la clarté et l'impact
Personnaliser l'argumentaire en fonction du profil client

Gérer les objections et les situations complexes

Anticiper et identifier les objections courantes
Techniques de reformulation et de questionnement
Transformer une objection en levier de conviction

Maîtriser la communication verbale et non verbale

L'impact de la voix, du rythme et de la posture
Développer son assertivité et son écoute active
Techniques de clôture et de suivi client

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou diplôme spécifique n'est exigé.
Avoir des interactions régulières avec une clientèle professionnelle ou particulière.
Volonté de développer ses compétences en communication et en vente.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante mais éligible à un financement par les OPCO ou le CPF selon les organismes et les modalités.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux débutants en vente ?

oui, elle convient aussi bien aux débutants qu'aux professionnels expérimentés. les concepts fondamentaux de l'argumentation et de la persuasion y sont abordés. aucun prérequis n'est exigé pour y participer.

›quels sont les supports pédagogiques utilisés ?

la formation s'appuie sur des études de cas concrètes et des mises en situation. des supports de cours sont fournis. des échanges sont encouragés entre les participants.

›comment cette formation se distingue-t-elle des autres sur le même sujet ?

elle se concentre sur l'application pratique des techniques de persuasion. les formateurs sont des experts. vous bénéficiez d'un suivi personnalisé.

›est-il possible d'organiser cette formation en intra-entreprise ?

oui, nous pouvons adapter le contenu et le format à vos besoins spécifiques. contactez-nous pour étudier votre demande. cela permet une personnalisation du programme.

Comment on sélectionne les organismes argumenter et convaincre le client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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