Formation Analyse Data Client : Optimisez votre Relation Client

Pourquoi se former à analyser la data client

votre équipe marketing reçoit un volume important de données client issues de diverses sources, sans méthode claire pour les exploiter pleinement. cette formation vous permet de transformer ces données brutes en informations exploitables. vous pourrez ainsi prendre des décisions éclairées pour vos stratégies.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les sources pertinentes de données client
Structurer et organiser les données collectées
Appliquer des méthodes d'analyse pour extraire des insights
Segmenter la clientèle de manière stratégique
Élaborer des recommandations opérationnelles basées sur l'analyse des données

Public concerné

Responsables Marketing
Chefs de Produit
Responsables Relation Client
Analystes Data Junior

Programme type

Introduction à la Data Client et ses enjeux

Définition de la data client et ses typologies (transactionnelles, comportementales, déclaratives)
Les sources de données client (CRM, Web Analytics, réseaux sociaux, enquêtes)
Les enjeux éthiques et réglementaires (RGPD) liés à la collecte et à l'utilisation des données

Méthodologies de collecte et de préparation des données

Planification de la collecte de données (identification des besoins, outils)
Nettoyage et fiabilisation des données (déduplication, correction, enrichissement)
Structuration des bases de données (modélisation, organisation)

Techniques d'analyse des données client

Analyse descriptive et segmentation (RFM, clusters)
Mesure de la satisfaction et de la fidélité (NPS, churn)
Utilisation d'outils d'analyse (tableurs avancés, outils de BI)

Mise en œuvre des insights et reporting

Interprétation des résultats et identification d'opportunités
Construction de tableaux de bord pertinents et indicateurs clés de performance (KPI)
Présentation des analyses et formulation de recommandations stratégiques

Vous cherchez une formation analyser la data client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
Connaissances de base en marketing ou relation client.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 000 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF ou d'autres dispositifs de l'OPCO de votre entreprise. Une attestation de fin de formation sera délivrée.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quel niveau en excel est requis pour suivre cette formation ?

une connaissance de base d'excel est nécessaire. la formation n'est pas un cours avancé sur cet outil, mais l'utilise pour certaines applications pratiques.

›aborde-t-on des outils d'analyse spécifiques ?

oui, la formation présente des méthodes d'analyse applicables à divers outils. des exemples concrets seront donnés avec des plateformes couramment utilisées.

›la formation est-elle adaptée aux débutants en analyse de données ?

oui, elle est conçue pour des profils variés, incluant les débutants. les concepts sont expliqués de manière progressive pour faciliter la compréhension.

›comment cette formation peut-elle aider à améliorer la fidélisation client ?

en segmentant mieux votre clientèle, vous pourrez élaborer des stratégies ciblées. cela permet d'adapter les offres et la communication pour une meilleure rétention.

Comment on sélectionne les organismes analyser la data client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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