Formation Storytelling au Service Client : fidélisation et impact

Pourquoi se former à le storytelling au service client

un chargé de clientèle peine parfois à capter l'attention de son interlocuteur, ou à clarifier une situation complexe. cette formation propose des outils narratifs pour rendre les échanges plus clairs et engageants. vous apprendrez à structurer des messages percutants pour améliorer la satisfaction client.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Maîtriser les principes fondamentaux du storytelling applicable au service client
Concevoir des récits pertinents pour chaque étape du parcours client
Développer une écoute active pour identifier les opportunités narratives
Transformer les interactions complexes en expériences client positives et mémorables
Harmoniser la communication client avec l'identité et les valeurs de la marque

Public concerné

Responsables de service client
Chargés de clientèle
Conseillers clientèle
Managers d'équipes commerciales ou de support

Programme type

Les fondamentaux du storytelling au service client

Définition et enjeux du storytelling dans la relation client
Structure narrative et éléments clés d'une histoire impactante
Différencier l'information du récit et de l'émotion

Concevoir des récits pour différentes situations clients

Créer des histoires pour présenter un produit ou un service
Utiliser le storytelling pour gérer les réclamations et transformer le négatif en positif
Construire des récits de fidélisation et d'engagement

Techniques de communication et d'écoute active

Identifier les besoins non exprimés et les opportunités de narration
Adapter son langage et son ton pour un récit percutant
Pratiquer l'empathie narrative pour créer du lien

Mise en pratique et déploiement stratégique

Ateliers de création de récits spécifiques à des cas clients
Intégration du storytelling dans les scripts et process de service client
Évaluer l'impact du storytelling sur la satisfaction et la fidélisation client

Vous cherchez une formation le storytelling au service client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Avoir une expérience préalable en relation client ou en management d'équipe client
Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne mène pas à une certification reconnue par l'État, mais une attestation de suivi de formation est délivrée. Elle est généralement éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux petites entreprises ?

oui, les principes et techniques abordés sont universels. ils s'appliquent quelle que soit la taille ou la structure de votre entreprise.

›quels sont les prérequis techniques pour suivre cette formation en ligne ?

il suffit d'une connexion internet stable et d'un ordinateur. aucun logiciel spécifique n'est requis au-delà des outils de visioconférence courants.

›comment mesurera-t-on l'efficacité du storytelling après la formation ?

vous pourrez évaluer l'impact via vos indicateurs de satisfaction client. des exercices pratiques permettront de mettre en œuvre les techniques immédiatement.

›la formation inclut-elle des études de cas spécifiques à mon secteur d'activité ?

la formation utilise des exemples variés. vous serez encouragé à adapter les méthodes à votre contexte professionnel.

Comment on sélectionne les organismes le storytelling au service client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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