Formation Marketing Expérience Client | Optimisez votre Relation

Pourquoi se former à le marketing de l'expérience client

un directeur marketing constate que les indicateurs de satisfaction client stagnent depuis six mois. vous apprenez à diagnostiquer ces freins et à construire une démarche d'amélioration concrète. cette formation vous donne les outils pour structurer une stratégie d'expérience client efficace et mesurable.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Cartographier et analyser les parcours clients existants
Concevoir une stratégie d'expérience client centrée sur les attentes
Identifier les leviers marketing pertinents pour chaque étape du parcours
Mettre en œuvre des actions d'amélioration et de personnalisation de l'expérience
Mesurer et optimiser la performance de l'expérience client

Public concerné

Directeurs marketing
Chefs de projet CRM
Responsables relation client
Managers commerciaux

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'expérience client

Définition et enjeux de l'expérience client
Les attentes actuelles des clients et leurs impacts
Bénéfices d'une stratégie d'expérience client réussie

Cartographie et analyse des parcours clients

Méthodologie de cartographie des parcours (Customer Journey Map)
Identification des points de contact et des moments de vérité
Analyse des irritants et des opportunités d'amélioration

Conception et activation d'une stratégie marketing expérientielle

Définition des objectifs et des indicateurs de performance (KPIs)
Les leviers du marketing pour enrichir l'expérience (personnalisation, omnicanalité)
Mise en place d'actions concrètes par segment de clientèle

Mesure et optimisation de la performance

Outils et métriques de mesure de l'expérience client (NPS, CSAT, CES)
Analyse des résultats et identification des axes d'optimisation
Mise en place d'un processus d'amélioration continue

Vous cherchez une formation le marketing de l'expérience client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Expérience professionnelle en marketing ou en relation client.
Connaissance des principes fondamentaux du marketing digital.
Maîtrise des outils bureautiques courants.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF ou d'autres dispositifs de prise en charge, et certains organismes peuvent proposer une certification de compétences en fin de parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation ?

cette formation s'adresse aux directeurs marketing, chefs de projet crm, responsables relation client et managers commerciaux. elle est conçue pour des professionnels souhaitant approfondir leur expertise.

›quels sont les livrables attendus de cette formation ?

à l'issue de la formation, vous aurez une cartographie des parcours clients et un plan d'actions pour optimiser l'expérience. des outils d'analyse et de mesure vous seront fournis.

›est-ce que des cas pratiques seront étudiés ?

oui, des études de cas réels seront abordées pour illustrer les concepts. vous travaillerez sur des scénarios concrets afin de mettre en pratique les méthodes.

›quel est le format pédagogique de cette formation ?

la formation combine des apports théoriques, des ateliers pratiques et des discussions de groupe. elle favorise les échanges d'expériences entre participants.

Comment on sélectionne les organismes le marketing de l'expérience client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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