Formation : Le marketing de l'expérience client

Cette formation le marketing de l'expérience client est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur relation client. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 3 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF ou d'autres dispositifs de prise en charge, et certains organismes peuvent proposer une certification de compétences en fin de parcours.) et ce qui est inclus dans le prix (1 200 € à 2 500 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 3 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

1 200 € à 2 500 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous utilisez déjà un CRM ou avez eu l'occasion de gérer des bases de données clients pour des actions marketing ou commerciales. ; vous intervenez sur la conception ou l'amélioration des interactions entre l'entreprise et ses clients, que ce soit en ligne ou en physique. ; vous avez une expérience dans la gestion de projets impliquant plusieurs départements (marketing, ventes, support client) et la coordination d'équipes.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF ou d'autres dispositifs de prise en charge, et certains organismes peuvent proposer une certification de compétences en fin de parcours.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Cette formation s'adresse aux directeurs marketing, chefs de projet crm, responsables relation client et managers commerciaux. elle est conçue pour des professionnels souhaitant approfondir leur expertise.

À l'issue de la formation, vous aurez une cartographie des parcours clients et un plan d'actions pour optimiser l'expérience. des outils d'analyse et de mesure vous seront fournis.

Oui, des études de cas réels seront abordées pour illustrer les concepts. vous travaillerez sur des scénarios concrets afin de mettre en pratique les méthodes.

La formation combine des apports théoriques, des ateliers pratiques et des discussions de groupe. elle favorise les échanges d'expériences entre participants.

Oui, la plupart des programmes de nos partenaires intègrent des ateliers pratiques où vous utiliserez des outils de cartographie de parcours client, qu'ils soient numériques ou basés sur des méthodologies collaboratives visuelles. l'objectif est de vous fournir les compétences nécessaires pour transposer ces techniques dans votre environnement professionnel, en utilisant des exemples et des templates concrets pour des analyses et conceptions efficaces.

La formation aborde en détail les méthodes de mesure, en vous présentant une gamme d'indicateurs clés de performance (kpi) tels que le net promoter score (nps), le customer effort score (ces), le customer satisfaction score (csat), le taux d'attrition ou la valeur vie client (clv). vous apprendrez à les collecter, à les analyser et à les utiliser pour évaluer objectivement l'efficacité de vos initiatives d'expérience client et ajuster votre stratégie.

Oui, les principes du marketing de l'expérience client sont universels, bien que leur application puisse différer entre le b2b et le b2c. les partenaires formation proposent des programmes qui intègrent des exemples et des cas pratiques issus de ces deux environnements. vous apprendrez à adapter les méthodologies de cartographie et de personnalisation aux spécificités de chaque type de clientèle et de leurs parcours.

La durée constatée varie généralement de 2 à 3 jours en inter-entreprises, permettant d'aborder les concepts clés et de réaliser des ateliers pratiques approfondis. pour des besoins intra-entreprise ou des profils très spécifiques, des formats sur mesure peuvent être envisagés avec une durée ajustée. nous vous aidons à comparer les agendas pour trouver le rythme le plus pertinent pour vos équipes.