Formation CRM : Optimiser la relation client et les ventes

Pourquoi se former à maitriser le crm pour la relation

un commercial découvre qu'il a perdu une opportunité car les échanges avec le prospect n'ont pas été tracés correctement. cette formation vous apprend à utiliser un CRM pour centraliser vos informations client. vous suivrez mieux vos interactions et piloterez vos actions commerciales.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Structurer la démarche de gestion de la relation client au travers d'un CRM
Utiliser les fonctionnalités clés du CRM pour un suivi client optimisé
Analyser les données clients pour personnaliser les stratégies commerciales et marketing
Améliorer la collaboration inter-équipes grâce à l'outil CRM
Mesurer l'impact du CRM sur la satisfaction client et la performance commerciale

Public concerné

Commerciaux et responsables commerciaux
Chargés de relation client et de support
Responsables marketing et chefs de produit
Managers souhaitant optimiser la performance commerciale
Toute personne utilisant ou amenée à utiliser un CRM dans son activité professionnelle

Programme type

Introduction au CRM et à la stratégie client

Définition et enjeux du CRM dans le contexte actuel
Les différents types de CRM et leurs fonctionnalités principales
Alignement du CRM avec la stratégie de l'entreprise et les objectifs client

Utilisation opérationnelle du CRM

Gestion des contacts, comptes et opportunités (saisie, qualification, mise à jour)
Suivi des interactions clients (appels, e-mails, réunions)
Automatisation des tâches commerciales et marketing

Exploitation des données et personnalisation

Segmentation de la base de données clients pour des actions ciblées
Création de rapports et tableaux de bord pour le pilotage d'activité
Mise en œuvre de campagnes marketing personnalisées via le CRM

Optimisation des processus et bonnes pratiques

Intégration du CRM dans les processus métiers (ventes, marketing, SAV)
Mesure de la performance et ROI de l'utilisation du CRM
Gestion des données : intégrité, conformité (RGPD) et sécurité

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Prérequis

Maîtrise des outils bureautiques de base
Connaissance des principes fondamentaux de la relation client

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF (Compte Personnel de Formation) ou le plan de développement des compétences de votre entreprise. Des certifications professionnelles reconnues, telles que les certifications éditeur, peuvent être préparées en complément.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›Quel type de CRM sera abordé lors de la formation ?

la formation est agnostique, elle présente les concepts applicables à tout CRM. des exemples sont fournis sur des outils courants comme Salesforce ou HubSpot, selon les besoins du groupe.

›La formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, des études de cas et des mises en situation rythment la formation. vous appliquerez les méthodes apprises sur des scénarios concrets.

›Est-il nécessaire d'avoir déjà utilisé un CRM ?

non, aucun prérequis n'est exigé. la formation s'adresse aussi bien aux débutants qu'aux utilisateurs souhaitant approfondir leurs connaissances.

›Comment cette formation peut-elle aider mon entreprise à augmenter ses ventes ?

vous apprendrez à mieux qualifier vos prospects et à personnaliser vos actions. le suivi amélioré des opportunités peut soutenir votre croissance commerciale.

Comment on sélectionne les organismes maitriser le crm pour la relation

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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