Gestion personnalités difficiles : Formation professionnelle B2B

Pourquoi se former à gestion des personnalités difficiles

une demande complexe d'un collaborateur met à mal la bonne marche du service, une réunion d'équipe devient tendue face à un comportement récalcitrant, un collègue adopte une attitude passive-agressive qui freine la collaboration, vous souhaitez désamorcer ces situations délicates avec méthode.

Repères de marché sur gestion administrative / assistanat

Chiffres issus de nos 92 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 012 à 2 104 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 100 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

identifier les différents types de personnalités difficiles en milieu professionnel
comprendre les motivations sous-jacentes aux comportements complexes
développer des stratégies de communication adaptées à chaque profil
acquérir des techniques pour désamorcer les conflits et réduire les tensions
maintenir une posture professionnelle constructive face aux défis relationnels

Public concerné

assistantes de direction et de gestion
collaborateurs administratifs et de support
managers de proximité
toute personne en interaction fréquente avec des personnalités complexes

Programme type

Module 1 : Comprendre les profils complexes

typologie des personnalités difficiles (passif-agressif, manipulateur, critique, etc.)
analyse des comportements et de leurs impacts sur l'organisation
identification des déclencheurs et des signaux d'alerte
étude de cas concrets issus des métiers de l'assistanat et de la gestion

Module 2 : Stratégies de communication et de gestion

techniques d'écoute active et de reformulation pour désamorcer les tensions
méthodes pour formuler des retours constructifs sans agressivité
gestion des objections et des critiques non fondées
élaboration de plans d'action personnalisés pour des situations réelles

Module 3 : Gestion émotionnelle et posture professionnelle

maîtrise de ses propres réactions émotionnelles face à l'agressivité ou la passivité
affirmation de soi et établissement de limites claires
gestion du stress lié aux interactions difficiles
maintien d'une relation professionnelle respectueuse et efficace

Vous cherchez une formation gestion des personnalités difficiles pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

expérience professionnelle en interaction avec des collaborateurs
maîtrise des fondamentaux de la communication interpersonnelle

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera remise aux participants après évaluation des acquis. cette formation est éligible à un financement par les dispositifs de la formation professionnelle continue, notamment via le CPF ou le plan de développement des compétences.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

vous découvrirez des grilles d'analyse comportementale, des fiches de techniques de communication et des méthodes de désescalade.

›cette formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des jeux de rôle et des simulations basées sur des scénarios professionnels réels sont prévus.

›quel est le nombre maximal de participants par session ?

le nombre de participants est limité à 10 pour garantir des échanges de qualité et un suivi individualisé.

›comment s'effectue le suivi post-formation ?

un livret de synthèse des bonnes pratiques et un accès à des ressources complémentaires seront mis à disposition après la formation.

Comment on sélectionne les organismes gestion des personnalités difficiles

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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