Développer l'écoute active en entreprise

Pourquoi se former à développer l'écoute active

un manager constate parfois des tensions dans son équipe, ou un collaborateur peine à comprendre pleinement un client. cette formation propose des outils pour identifier les non-dits et les préoccupations. vous développez ainsi une communication plus claire et des relations professionnelles plus apaisées.

Repères de marché sur bien-être au travail

Chiffres issus de nos 93 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 955 à 2 184 €
Durée moyenne: 2.8 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les mécanismes et les obstacles à l'écoute active
Appliquer les techniques d'écoute active dans diverses situations professionnelles
Développer l'empathie et la compréhension des besoins d'autrui
Gérer les émotions et les réactions en situation d'écoute
Améliorer la qualité de la communication interpersonnelle et d'équipe

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Collaborateurs en contact client ou interne
Professionnels des ressources humaines
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'écoute active

Définition et principes de l'écoute active
Distinction entre entendre, écouter et écouter activement
Les bénéfices de l'écoute active en milieu professionnel

Les techniques clés de l'écoute active

La reformulation et le questionnement ouvert
L'observation du non-verbal et la détection des émotions
Le silence constructif et la gestion des interruptions

Mettre en pratique l'écoute active au quotidien

Application dans la gestion des entretiens (recrutement, évaluation, recadrage)
Utilisation pour la résolution de conflits et la médiation
Développement de l'empathie et de l'intelligence émotionnelle

Les pièges de l'écoute et comment les éviter

Les biais cognitifs et les jugements hâtifs
La projection et l'interprétation abusive
Mise en place d'un plan d'amélioration personnel

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou de connaissances spécifiques n'est nécessaire.
Une bonne maîtrise du français est requise.
Volonté d'améliorer ses compétences en communication.

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 700 € à 1 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement via le CPF, le plan de développement des compétences de l'entreprise ou d'autres dispositifs de l'OPCO. Une attestation de fin de formation sera délivrée.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui peut suivre cette formation sur l'écoute active ?

cette formation s'adresse aux managers, chefs d'équipe, collaborateurs en contact avec autrui et professionnels des ressources humaines. elle est conçue pour toute personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles.

›quels bénéfices concrets cette formation apporte-t-elle ?

vous apprenez à identifier les obstacles à l'écoute et à appliquer des techniques spécifiques. vous gérez mieux les émotions, ce qui améliore la communication interpersonnelle et d'équipe.

›quelle est la durée et le format de cette formation ?

nous proposons des formats adaptés à vos besoins : sessions en présentiel ou à distance, sur une ou plusieurs journées. veuillez nous contacter pour les détails du programme.

›comment financer cette formation ?

cette formation peut être éligible à différents dispositifs de financement. nous vous invitons à nous contacter pour vérifier votre éligibilité et explorer les options disponibles.

Comment on sélectionne les organismes développer l'écoute active

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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