Co-création client : innover, fidéliser et optimiser la relation

Pourquoi se former à co-création avec les clients

une nouvelle offre peine à trouver son public, les retours clients tardent à arriver, l'adéquation entre service et besoin réel reste faible, la distinction concurrentielle s'amenuise.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

structurer un processus de co-création avec des clients clés
identifier les opportunités d'implication client dans le cycle de développement produit/service
animer des ateliers collaboratifs de co-construction efficaces
transformer les retours clients en spécifications fonctionnelles concrètes
mesurer l'impact de la co-création sur la satisfaction et la fidélisation client

Public concerné

directeurs commerciaux
chefs de produits
responsables marketing B2B
consultants en innovation
chargés de relation client grands comptes

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux de la co-création client

définir la co-création et ses bénéfices pour l'entreprise B2B
distinguer la co-création de la simple consultation client
analyser des cas pratiques de co-création réussie dans différents secteurs
identifier les prérequis organisationnels et culturels

Module 2 : Méthodologie et outils de co-création

cartographier le parcours client et les points d'interaction pertinents
sélectionner les clients partenaires et définir les modalités d'engagement
appliquer des méthodes d'idéation collaborative (Design Thinking, brainstorming structuré)
utiliser des outils numériques de collaboration à distance

Module 3 : Animation d'ateliers de co-création et gestion des livrables

concevoir et animer un atelier de co-création (phases, rôles, outils)
faciliter l'expression des besoins et la génération d'idées nouvelles
transformer les idées brutes en maquettes ou prototypes simples
formaliser les livrables de co-création (cahier des charges collaboratif, User Stories)

Module 4 : Intégration et mesure de la valeur

intégrer les résultats de la co-création dans le cycle de développement
communiquer les avancées et valoriser l'implication des clients
établir des indicateurs de performance (KPI) de la co-création
pérenniser la démarche de co-création au sein de l'entreprise

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Prérequis

connaissance des produits ou services de l'entreprise
expérience en gestion de projet ou en relation client
maîtrise des outils bureautiques courants

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue du parcours. cette formation peut être éligible à un financement via votre OPCO ou le plan de développement des compétences de votre entreprise.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les outils abordés durant la formation ?

nous aborderons des outils comme Miro ou Mural pour la collaboration visuelle et des canevas de design thinking.

›la formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, des études de cas et des mises en situation concrètes permettront d'appliquer les concepts enseignés.

›comment sont sélectionnés les clients participants aux cas d'étude ?

les participants peuvent proposer des cas réels de leur entreprise, ou des exemples génériques seront fournis.

›est-il possible de personnaliser cette formation en intra-entreprise ?

oui, le programme et les exemples peuvent être adaptés aux spécificités de votre organisation sur demande.

Comment on sélectionne les organismes co-création avec les clients

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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