Formation Charte Relationnelle : Améliorez votre Relation Client

Pourquoi se former à concevoir une charte relationnelle

un responsable de service client constate une disparité dans la gestion des réclamations au sein de son équipe. cette formation vous apporte la méthode pour harmoniser les pratiques et clarifier les attentes en matière de relation client. vous pourrez ainsi définir et déployer une charte relationnelle opérationnelle.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les besoins et attentes des clients pour la relation
Définir les valeurs et principes fondamentaux de la relation client
Structurer le contenu d'une charte relationnelle pertinente
Élaborer des référentiels de comportements adaptés aux équipes
Mettre en place un plan de déploiement et d'animation de la charte

Public concerné

Directeurs commerciaux
Responsables service client
Managers d'équipes opérationnelles
Chefs de projet en amélioration continue

Programme type

Comprendre les fondamentaux de la relation client

Évolution des attentes client et impact sur la relation
Analyse des spécificités du parcours client de l'entreprise
Identification des moments clés et des points de contact

Concevoir les piliers de la charte relationnelle

Définition des valeurs et de la vision de la relation client
Formulation des engagements de service de l'entreprise
Intégration de la dimension éthique et déontologique

Rédiger et structurer la charte

Définition des standards de communication (orale, écrite, digitale)
Élaboration des comportements attendus et proscrits
Intégration des procédures de gestion des litiges

Déployer et animer la charte au sein de l'organisation

Stratégies de communication interne de la charte
Méthodes de formation et d'appropriation par les équipes
Mise en place d'indicateurs de suivi et d'évaluation de la charte

Vous cherchez une formation concevoir une charte relationnelle pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Expérience en management ou en relation client
Connaissance des processus et des outils de relation client de l'entreprise

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'aboutit pas à une certification reconnue par France Compétences mais peut être éligible à un financement via les dispositifs de formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›pourquoi formaliser une charte relationnelle ?

cela permet d'unifier les pratiques et de garantir une cohérence dans la relation client. elle sert de cadre de référence clair pour toutes les équipes impliquées.

›cette formation inclut-elle des exemples concrets de chartes ?

oui, des études de cas et des exemples de chartes existantes sont analysés. vous travaillerez sur l'élaboration d'un modèle adapté à votre contexte spécifique.

›comment s'assurer de l'adhésion des équipes à la charte ?

la formation aborde les techniques de communication et d'animation pour impliquer les équipes. un plan de déploiement progressif est également étudié.

›quels sont les livrables concrets à l'issue de cette formation ?

vous repartirez avec la structure d'une charte relationnelle personnalisée et un plan d'action pour sa mise en œuvre. des référentiels de comportements sont aussi élaborés.

Comment on sélectionne les organismes concevoir une charte relationnelle

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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