Formation Culture Client : Optimisez l'expérience client B2B

Pourquoi se former à développer une culture client forte

un directeur commercial constate une baisse de 15% de la satisfaction client sur le dernier trimestre; le déploiement d'une culture client solide permet d'analyser ces résultats et d'agir sur les points faibles. elle offre une méthode pour impliquer chaque service. vous saurez comment transformer les interactions quotidiennes en expériences client positives.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les piliers d'une culture client performante
Définir les attentes et les parcours clients pour optimiser l'expérience
Engager l'ensemble des collaborateurs dans la démarche client
Mettre en œuvre des outils et des processus d'amélioration continue de la relation client
Mesurer l'impact de la culture client sur la performance de l'entreprise

Public concerné

Managers et Chefs de projet en relation client
Directeurs commerciaux et marketing
Responsables de services (SAV, logistique, etc.)
Dirigeants d'entreprise souhaitant impulser une transformation culturelle

Programme type

Comprendre les fondamentaux de la culture client

Définition et enjeux de la culture client en B2B
Analyse des attentes et des perceptions clients
Identification des bénéfices d'une démarche orientée client

Construire et déployer la stratégie culture client

Définir la vision et les valeurs centrées client
Cartographier les parcours clients et identifier les points de contact clés
Élaborer un plan d'action pour implémenter la culture client

Engager les équipes et mesurer l'impact

Mobiliser et former les collaborateurs aux pratiques orientées client
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) de la relation client
Établir un processus d'amélioration continue basé sur les retours clients

Gérer les situations complexes et maintenir la dynamique

Anticiper et gérer les réclamations clients de manière constructive
Développer l'écoute active et l'empathie au sein des équipes
Maintenir la motivation et l'engagement des collaborateurs sur le long terme

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Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est demandé pour cette formation.
Une connaissance des processus internes de votre entreprise est un atout.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Des certifications peuvent être disponibles selon les organismes de formation. Cette formation est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›à qui s'adresse cette formation ?

elle est destinée aux managers, directeurs et responsables de services. les dirigeants d'entreprise souhaitant impulser une nouvelle approche client sont également concernés.

›quels sont les bénéfices concrets attendus après cette formation ?

vous apprendrez à mieux comprendre les parcours clients et à engager vos équipes. la formation fournit des outils pour l'amélioration continue de la relation client.

›la formation inclut-elle des études de cas pratiques ?

oui, des études de cas concrets sont utilisées pour illustrer chaque module. elles permettent de mettre en pratique les concepts abordés.

›comment cette formation peut-elle aider à fidéliser les clients B2B ?

en renforçant la culture client, elle permet de mieux anticiper les besoins et d'optimiser les interactions. ceci contribue à bâtir des relations durables avec les partenaires B2B.

Comment on sélectionne les organismes développer une culture client forte

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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