Formation Chatbots Avancés pour la Relation Client

Pourquoi se former à chatbots conversationnels avancés

les demandes clients affluent sur différents canaux, les équipes support sont souvent sollicitées par des requêtes récurrentes. un premier niveau de réponse automatisée devient nécessaire pour désengorger les services. il est pertinent de traiter une partie des interactions de manière autonome. une expérience client fluide et rapide est désormais une attente standard.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

concevoir une stratégie d'intégration de chatbots avancés dans le parcours client
sélectionner les technologies et plateformes adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise
développer des scénarios conversationnels complexes et pertinents pour divers cas d'usage
mesurer la performance et l'impact des chatbots sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
mettre en œuvre des boucles d'amélioration continue pour optimiser les performances des agents conversationnels

Public concerné

chefs de projet relation client
responsables service client
product owners
consultants en transformation digitale

Programme type

Module 1 : Fondamentaux des Chatbots et Stratégie

comprendre les différents types de chatbots (règle-basés, IA)
définir les cas d'usage pertinents pour l'entreprise (FAQ, prise de rendez-vous, qualification de leads)
élaborer la stratégie d'intégration des chatbots dans le CRM existant
analyser les attentes des utilisateurs et les parcours clients cibles

Module 2 : Conception et Développement de Scénarios Avancés

maîtriser la création de flux conversationnels complexes avec des embranchements multiples
intégrer des API tierces pour des fonctionnalités enrichies (paiement, statut de commande)
utiliser des outils de 'Natural Language Understanding' (NLU) et 'Natural Language Generation' (NLG)
gérer les intentions utilisateurs et les entités spécifiques au métier

Module 3 : Déploiement, Mesure et Optimisation

choisir les plateformes de déploiement (web, mobile, réseaux sociaux)
mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour les chatbots
analyser les transcriptions de conversations pour identifier les points d'amélioration
implémenter des stratégies d'escalade vers un agent humain en cas de non-résolution

Vous cherchez une formation chatbots conversationnels avancés pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

Demander un benchmark

Prérequis

compréhension des enjeux de la relation client digitale
notions de base en gestion de projet
aisance avec les outils numériques

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 500 € à 2 200 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: cette formation est éligible à plusieurs dispositifs de financement professionnels. une attestation de formation vous sera remise en fin de parcours.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils seront abordés durant la formation ?

nous explorerons des plateformes comme Dialogflow, Rasa ou des solutions propriétaires selon les besoins du groupe.

›cette formation inclut-elle des exercices pratiques ?

oui, des ateliers pratiques de conception de scénarios et de paramétrage de chatbots sont intégrés à chaque module.

›faut-il avoir des compétences en développement informatique ?

non, cette formation est axée sur la stratégie et la conception, les notions techniques sont vulgarisées.

›comment s'effectue l'évaluation des acquis ?

une évaluation continue par des mises en situation et une étude de cas finale permettront de valider les compétences.

Comment on sélectionne les organismes chatbots conversationnels avancés

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Chatbots conversationnels avancés

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

Réserver un créneau de 30 min Plutôt par écrit

réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

Échanger sur « Chatbots conversationnels avancés »

dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.