Ateliers d'idéation client : Co-création de solutions innovantes

Pourquoi se former à ateliers d'idéation client

vos équipes rencontrent des difficultés à anticiper les attentes clients. les remontées terrain peinent à se traduire en solutions concrètes. la satisfaction client stagne malgré les efforts déployés. des pistes d'amélioration restent inexploitées.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

structurer et animer des ateliers d'idéation avec des clients.
appliquer des méthodes créatives pour générer des idées pertinentes.
sélectionner les concepts les plus prometteurs pour le développement.
traduire les besoins clients en prototypes ou maquettes fonctionnelles.
intégrer le feedback client dès les premières étapes de conception de service ou produit.

Public concerné

chefs de projet en innovation ou développement produit/service.
responsables marketing et expérience client (CX).
product owners et UX designers.
consultants en stratégie et organisation.
managers d'équipes commerciales ou de service client.

Programme type

Module 1 : Comprendre l'idéation client et ses enjeux

définir l'idéation client et ses bénéfices stratégiques.
identifier les différents types d'ateliers et leurs objectifs.
choisir les participants clients pertinents et les impliquer efficacement.
présenter les outils de diagnostic des besoins (persona, user journey).

Module 2 : Animer un atelier d'idéation : de la préparation à la facilitation

préparer le cadre de l'atelier : logistique, matériel, règles du jeu.
appliquer des techniques d'animation : brainstorming, mind mapping, SCAMPER.
gérer les dynamiques de groupe et stimuler la créativité.
documenter et synthétiser les idées émises.

Module 3 : Co-construire et prototyper les solutions

filtrer et prioriser les idées selon des critères objectifs (matrice d'impact-faisabilité).
initier le prototypage rapide (maquette, storyboard, user flow).
collecter les premiers retours clients sur les prototypes.
élaborer une feuille de route pour le développement des solutions.

Module 4 : Mise en pratique et cas réels

étude de cas d'idéation réussies dans différents secteurs.
atelier pratique : conception et animation d'un mini-atelier d'idéation.
débriefing et retours d'expérience sur les outils et techniques employés.
mise en place d'un plan d'action personnalisé pour votre organisation.

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Prérequis

connaissance des fondamentaux de la relation client.
expérience dans la gestion de projet ou l'animation de réunions.
maîtrise des outils bureautiques de base.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation vous est délivrée en fin de parcours. nos formations sont éligibles aux dispositifs de financement professionnels (CPF, OPCO, Pôle Emploi).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils concrets seront abordés lors de la formation ?

vous utiliserez des outils tels que le canevas de proposition de valeur, les cartes d'empathie, le dot voting et des logiciels de prototypage basique.

›comment s'organise la partie pratique ?

des exercices de groupe, des études de cas réels et une simulation d'atelier d'idéation constituent la majeure partie de la pratique.

›la formation inclut-elle un suivi post-formation ?

un accès à des ressources complémentaires en ligne et une session de questions-réponses en ligne post-formation sont incluses.

›quel est le nombre maximal de participants par session ?

nous limitons les groupes à 12 participants pour assurer une interaction optimale et un accompagnement personnalisé.

Comment on sélectionne les organismes ateliers d'idéation client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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