Automatisation Relation Client : Gagnez en Efficacité Opérationnelle

Pourquoi se former à automatisation des tâches client

le volume des demandes clients augmente régulièrement, des tâches répétitives consomment un temps précieux pour vos équipes. la gestion manuelle freine votre productivité quotidienne. fidéliser sa clientèle devient un défi permanent.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les tâches répétitives à faible valeur ajoutée dans les processus client
sélectionner et configurer des outils d'automatisation adaptés aux besoins de l'entreprise
concevoir des parcours clients automatisés et fluides
mesurer l'impact de l'automatisation sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
mettre en place une veille technologique pour l'optimisation continue des solutions d'automatisation

Public concerné

responsables service client
chefs de projet CRM
responsables expérience client
consultants en organisation

Programme type

Module 1 : Audit et Identification des Opportunités d'Automatisation

cartographie des parcours clients et points de contact
analyse des tâches manuelles et de leur fréquence
détection des goulots d'étranglement et des irritants clients
quantification des gains potentiels (temps, coûts, satisfaction)

Module 2 : Outils et Technologies d'Automatisation

présentation des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM)
exploration des outils de RPA (Robotic Process Automation) pour les processus back-office
compréhension des chatbots et assistants virtuels (dialogflow, landbot)
intégration des solutions de self-service (FAQ dynamiques, bases de connaissances)

Module 3 : Conception et Déploiement de Scénarios Automatisés

définition des règles métier et des déclencheurs
création de workflows automatisés (emailing, relances, notifications)
mise en place de tableaux de bord de suivi et d'indicateurs de performance
gestion des exceptions et des interventions humaines

Module 4 : Mesure et Amélioration Continue

analyse des métriques d'efficacité (temps de réponse, taux de résolution)
collecte et interprétation des retours clients (enquêtes de satisfaction)
ajustement des scénarios automatisés pour optimiser les performances
veille technologique et identification des nouvelles tendances

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Prérequis

bonne connaissance des processus relation client de votre entreprise
maîtrise des outils bureautiques classiques
notions de base en gestion de projet

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de formation sera délivrée à l'issue de la formation. nos formations sont éligibles à différents dispositifs de financement professionnels.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils d'automatisation seront abordés pendant la formation ?

nous aborderons les fonctionnalités d'automatisation des CRM leaders du marché, des solutions de RPA et des plateformes de chatbot.

›est-il nécessaire d'avoir des compétences techniques poussées ?

non, cette formation est conçue pour des profils métier. les concepts techniques seront expliqués de manière accessible.

›comment la formation s'adapte-t-elle à mon secteur d'activité ?

des exemples et cas pratiques spécifiques à divers secteurs sont intégrés. nous encourageons l'apport des problématiques propres à chaque participant.

›quels sont les livrables attendus à la fin de la formation ?

vous repartirez avec des grilles d'audit, des modèles de scénarios automatisés et un plan d'action personnalisé pour votre entreprise.

Comment on sélectionne les organismes automatisation des tâches client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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