Formation RH et expérience client

Cette formation rh et expérience client est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur ressources humaines. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, hybride, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 3 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (Une attestation de fin de formation est délivrée. Cette formation est éligible à un financement via le dispositif FNE-Formation sous conditions, ou via les fonds de développement des compétences des OPCO.) et ce qui est inclus dans le prix (1 200 € à 2 000 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 3 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

1 200 € à 2 000 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous êtes un professionnel RH ou un manager d'équipe ayant une connaissance des processus internes de votre organisation. ; Vous intervenez sur des sujets liés au recrutement, à la formation, au développement des compétences ou à la gestion de la performance. ; Vous êtes sensibilisé(e) aux enjeux de la relation client, même si votre poste n'est pas directement en contact avec la clientèle.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : Une attestation de fin de formation est délivrée. Cette formation est éligible à un financement via le dispositif FNE-Formation sous conditions, ou via les fonds de développement des compétences des OPCO.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, hybride. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Il n'y a pas de prérequis académique spécifique. une connaissance de base des fonctions RH ou de la relation client est utile pour appréhender les concepts.

Vous apprendrez à identifier des indicateurs clés et des méthodes pour corréler les actions RH avec les résultats de satisfaction et de fidélisation client.

La formation est dispensée en présentiel ou à distance, sur une durée de deux jours. elle alterne apports théoriques, exercices pratiques et études de cas.

Oui, elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue. nos équipes peuvent vous accompagner dans les démarches administratives.

Vous pouvez mesurer l'impact en corrélant des indicateurs RH (taux d'engagement, eNPS, turnover des employés en contact client) avec des indicateurs client (NPS, CSAT, taux de fidélisation, réduction des réclamations). La mise en place de tableaux de bord intégrés est essentielle pour suivre ces corrélations et ajuster votre stratégie. Des enquêtes croisées entre collaborateurs et clients fournissent également des insights précieux.

L'évaluation de la préparation de votre culture d'entreprise nécessite un diagnostic interne. Vous devez analyser la perception de l'importance du client par vos collaborateurs, l'existence de valeurs partagées axées sur le service, et la capacité de vos processus RH à soutenir ces valeurs. Des audits internes et des sondages d'opinion auprès des employés peuvent vous aider à évaluer cette maturité et identifier les points de blocage.

Pour une démarche réussie, il est crucial d'impliquer, au-delà des RH, les managers d'équipes opérationnelles en contact client, les directeurs commerciaux et marketing, ainsi que la direction générale. Les chefs de projet expérience client sont également des acteurs majeurs. Une approche collaborative et transversale garantit l'alignement et l'adhésion de tous les départements à cette stratégie centrée sur le client.

L'intégration des objectifs d'expérience client dans les évaluations de performance RH peut se faire en incluant des critères spécifiques liés à la satisfaction client, à la qualité du service, ou à la contribution individuelle à l'amélioration de l'expérience client. Des objectifs quantifiables (ex: score de satisfaction des clients dont le collaborateur est responsable) et qualitatifs (ex: comportement proactif face aux besoins clients) peuvent être définis et régulièrement révisés.