Formation RH et expérience client

Pourquoi se former à rh et expérience client

un directeur RH constate que la satisfaction client baisse, malgré des investissements en marketing. cette formation propose d'intégrer les leviers RH pour agir directement sur l'expérience vécue par le client. elle permet d'aligner les pratiques internes avec les attentes externes.

Repères de marché sur ressources humaines

Chiffres issus de nos 143 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 199 à 2 510 €
Durée moyenne: 3.3 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Aligner les stratégies RH avec les objectifs d'expérience client
Développer une culture d'entreprise centrée sur le client en interne
Optimiser le parcours collaborateur en intégrant la dimension client
Renforcer l'engagement des équipes pour une meilleure satisfaction client
Mesurer l'impact des actions RH sur les indicateurs d'expérience client

Public concerné

Directeurs et responsables RH
Managers d'équipes opérationnelles
Chefs de projet expérience client
Toute personne impliquée dans la stratégie RH ou la relation client

Programme type

Comprendre les fondamentaux de l'expérience client et son lien avec les RH

Définition de l'expérience client et ses composantes
Le rôle stratégique des RH dans la construction d'une expérience client réussie
Impact de l'engagement collaborateur sur la satisfaction et la fidélisation client

Intégrer l'expérience client dans les processus RH

Alignement des valeurs d'entreprise, marque employeur et promesse client
Recrutement et onboarding : attirer et intégrer des profils orientés client
Formation et développement des compétences : cultiver l'orientation client

Développer une culture client au sein de l'organisation

Communication interne et reconnaissance des collaborateurs orientés client
Leadership et management inspirant : incarner l'orientation client
Mise en place de rituels et d'outils favorisant l'expérience collaborateur et client

Mesurer l'impact et optimiser la démarche

Indicateurs clés de performance (KPI) RH liés à l'expérience client
Collecte et analyse des feedbacks collaborateurs et clients
Stratégies d'amélioration continue et de gestion du changement

Vous cherchez une formation rh et expérience client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

Demander un benchmark

Prérequis

Connaissances générales en gestion des ressources humaines ou en gestion de projet
Compréhension des enjeux liés à la relation client
Motivation à intégrer une approche transversale

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 000 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de fin de formation est délivrée. Cette formation est éligible à un financement via le dispositif FNE-Formation sous conditions, ou via les fonds de développement des compétences des OPCO.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

il n'y a pas de prérequis académique spécifique. une connaissance de base des fonctions RH ou de la relation client est utile pour appréhender les concepts.

›comment cette formation aide-t-elle à mesurer le retour sur investissement ?

vous apprendrez à identifier des indicateurs clés et des méthodes pour corréler les actions RH avec les résultats de satisfaction et de fidélisation client.

›quel est le format de cette formation ?

la formation est dispensée en présentiel ou à distance, sur une durée de deux jours. elle alterne apports théoriques, exercices pratiques et études de cas.

›cette formation est-elle éligible à un financement ?

oui, elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue. nos équipes peuvent vous accompagner dans les démarches administratives.

Comment on sélectionne les organismes rh et expérience client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en RH et expérience client

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

Réserver un créneau de 30 min Plutôt par écrit

réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

Échanger sur « RH et expérience client »

dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.