Formation Langage Non Verbal Client : Analyse & Impact Relation

Pourquoi se former à le langage non verbal client

un commercial qui fait face à un client silencieux peut mal interpréter son désintérêt. cette formation aide à décoder les signaux non verbaux du client. vous pourrez adapter votre approche et mieux interagir.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les différentes composantes du langage non verbal
Décoder les messages non verbaux émis par les clients
Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction du client
Gérer les situations délicates en s'appuyant sur l'analyse non verbale
Renforcer la confiance et la satisfaction client

Public concerné

Commerciaux et forces de vente
Responsables relation client et service après-vente
Managers d'équipe commerciale
Conseillers clientèle

Programme type

Introduction au langage non verbal : concepts fondamentaux

Définition et typologie des signaux non verbaux (corps, visage, voix)
L'importance du non verbal dans la communication interpersonnelle
Distinction entre signes universels et marqueurs culturels

Décrypter les expressions du visage et le langage corporel

Analyse des micro-expressions faciales et émotions associées
Interprétation des postures, gestes et mouvements du corps
L'influence de la proxémie et du contact visuel

Application au contexte de la relation client

Identifier les signaux d'intérêt, d'accord ou de désaccord du client
Détecter les signes de stress, de frustration ou d'hésitation
Adapter sa communication non verbale pour établir un climat de confiance

Mise en pratique et gestion des situations complexes

Cas pratiques et jeux de rôle axés sur des interactions clients variées
Stratégies pour réagir efficacement aux signaux non verbaux négatifs
Développement de l'écoute active et de l'empathie non verbale

Vous cherchez une formation le langage non verbal client pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Expérience en relation client ou en vente souhaitée
Maîtrise du français (écrit et oral)

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante. Cependant, elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue via votre OPCO ou Pôle Emploi.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle adaptée aux débutants en relation client ?

oui, la formation aborde les bases du langage non verbal. elle convient à tous les niveaux d'expérience.

›quelles sont les bénéfices concrets pour mon entreprise ?

vos équipes amélioreront leur compréhension client et renforceront leur satisfaction. cela peut optimiser les ventes et la fidélisation.

›la formation inclut-elle des mises en situation pratiques ?

oui, des exercices pratiques sont prévus. ils permettent d'appliquer les concepts et d'affiner vos compétences.

›peut-on adapter le contenu de la formation à un secteur d'activité spécifique ?

le contenu est adaptable. nous pouvons l'ajuster selon les spécificités de votre secteur et de vos besoins.

Comment on sélectionne les organismes le langage non verbal client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
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