Médiation en entreprise : Techniques et outils pratiques

Pourquoi se former à la médiation en entreprise : techniques

un désaccord entre collègues peut freiner la productivité collective. une incompréhension managériale peut dégrader le climat social. un conflit non résolu peut entraîner des coûts cachés significatifs. améliorer la communication interne est alors un levier essentiel de performance.

Repères de marché sur cse / relations sociales

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 069 à 2 171 €
Durée moyenne: 2.9 jours
Parcours certifiants: 96 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les différents types de conflits en milieu professionnel.
Acquérir les techniques fondamentales de la médiation pour faciliter le dialogue.
Développer des compétences d'écoute active et de reformulation constructive.
Mettre en œuvre un processus de médiation adapté aux situations d'entreprise.
Rédiger un accord de médiation pérenne et équitable pour toutes les parties.

Public concerné

Membres du Comité Social et Économique (CSE)
Responsables des Ressources Humaines (RH)
Managers d'équipe
Directeurs des relations sociales
Délégués du personnel

Programme type

Module 1 : Comprendre les enjeux du conflit en entreprise

Typologie des conflits professionnels et leurs origines.
Impacts des conflits non résolus sur l'organisation.
Le rôle du médiateur interne et ses limites.
Cas pratiques : analyse de situations conflictuelles réelles.

Module 2 : Les étapes clés du processus de médiation

L'ouverture de la médiation et la création d'un cadre de confiance.
L'écoute active, la reformulation et la clarification des positions.
L'exploration des intérêts et des besoins cachés.
La recherche de solutions mutuellement acceptables.

Module 3 : Maîtriser les outils du médiateur

Techniques de questionnement et de communication non-violente.
Gestion des émotions et des tensions durant le processus.
Le rôle des outils de facilitation (tableau blanc, post-it, etc.).
Exercices de simulation de médiation en petits groupes.

Module 4 : Pérenniser les accords et prévenir les conflits

La rédaction d'un protocole d'accord de médiation.
Le suivi et l'évaluation des solutions mises en place.
Mise en place de dispositifs de prévention des conflits.
Bonnes pratiques pour un climat social apaisé.

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Prérequis

Avoir une expérience professionnelle d'au moins deux ans.
Être confronté ou amené à gérer des situations de désaccord professionnel.
Avoir un intérêt pour l'amélioration des relations interpersonnelles en entreprise.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de fin de formation est délivrée après évaluation des acquis. Cette formation est éligible à un financement via les dispositifs de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les prérequis pour cette formation ?

il est nécessaire d'avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle et d'être concerné par la gestion des désaccords en entreprise.

›la formation est-elle certifiante ?

non, elle n'est pas certifiante au sens d'une certification reconnue au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), mais une attestation de formation est délivrée.

›quels sont les formats de formation disponibles ?

nous proposons cette formation en présentiel, en distanciel, en intra-entreprise ou en format hybride, selon vos besoins.

›qui anime cette formation ?

elle est animée par des médiateurs professionnels agréés ayant une expérience significative en entreprise.

Comment on sélectionne les organismes la médiation en entreprise : techniques

Analyse indépendante multi-organismes
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