Formation Engagement Client Durable : Fidélisation et ROI

Pourquoi se former à l'engagement client durable

malgré des budgets marketing conséquents, vos indicateurs de fidélisation clients stagnent. cette formation vous donne les outils pour structurer une stratégie d'engagement client mesurable. vous pourrez ainsi piloter des actions qui agissent directement sur la performance commerciale.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Définir et mesurer l'engagement client sur le long terme
Identifier les leviers stratégiques de fidélisation et de rétention client
Concevoir et mettre en œuvre un plan d'actions d'engagement client
Optimiser le parcours client pour une expérience mémorable
Évaluer l'impact des actions d'engagement sur la performance commerciale

Public concerné

Directeurs commerciaux et marketing
Responsables relation client et expérience client
Chefs de projet CRM
Managers d'équipes commerciales ou de support client

Programme type

Comprendre les fondements de l'engagement durable

Définition et typologies de l'engagement client
Les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'engagement
L'impact de l'engagement sur la valeur vie client (LTV)

Stratégies d'activation et de fidélisation

Personalisation et segmentation client
Mise en place de programmes de fidélité efficaces
Exploitation du feedback client et co-création

Optimisation de l'expérience client (CX)

Cartographie du parcours client et identification des points de contact
Amélioration des interactions omnicanales
Gestion proactive des insatisfactions et récupération client

Mesure et pilotage de l'engagement

Outils et plateformes d'analyse de l'engagement
Construction d'un tableau de bord de suivi
Calcul du retour sur investissement (ROI) des actions d'engagement

Vous cherchez une formation l'engagement client durable pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Expérience en gestion de la relation client ou marketing
Maîtrise des concepts fondamentaux du marketing client
Capacité à utiliser des outils bureautiques standards

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation peut être éligible à un financement par les dispositifs de formation professionnelle continue, tels que le CPF sous certaines conditions ou les fonds de votre OPCO. Une attestation de fin de formation est délivrée.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qu'est-ce que l'engagement client durable ?

c'est la capacité à maintenir une relation client pérenne, profitable et mutuellement bénéfique. cela implique une compréhension approfondie des besoins et des attentes de vos clients.

›à qui s'adresse cette formation ?

elle vise les directeurs commerciaux et marketing, les responsables relation ou expérience client. les managers d'équipes commerciales ou support y trouveront aussi des méthodes applicables.

›la formation inclut-elle des cas pratiques ?

oui, des études de cas concrètes et des ateliers pratiques constituent une part importante du programme. vous travaillerez sur des scénarios proches de votre réalité professionnelle.

›comment cette formation se distingue-t-elle des autres sur le même thème ?

elle est centrée sur des méthodes opérationnelles et des outils d'évaluation de la performance. l'accent est mis sur la conception et le déploiement d'un plan d'actions chiffré.

Comment on sélectionne les organismes l'engagement client durable

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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aide au montage du dossier OPCO
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