Formation Reconquête Client : Fidélisation et Croissance B2B

Pourquoi se former à l'art de la reconquête client

un directeur commercial constate une baisse du taux de rétention sur le trimestre, malgré une acquisition stable. vous apprenez à identifier les causes de ces départs et à structurer une démarche efficace pour renouer le contact. cette approche permet de réactiver le portefeuille clients avec des actions ciblées et mesurables.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Analyser les causes de la perte de clients
Définir des stratégies de segmentation des clients perdus
Élaborer des plans d'action personnalisés de reconquête
Mettre en œuvre des techniques de communication ciblées
Mesurer l'efficacité des actions de reconquête client

Public concerné

Responsables commerciaux
Directeurs marketing
Chefs de projet CRM
Managers d'équipes de vente ou de service client

Programme type

Comprendre les mécanismes de la perte client

Identification des signaux faibles et des facteurs de désabonnement
Analyse des données clients et des retours d'expérience (feedback client)
Typologie des clients perdus et leurs motivations de départ

Élaborer une stratégie de reconquête client

Définition des objectifs et des indicateurs de performance (KPIs)
Segmentation des clients perdus et élaboration d'offres spécifiques
Mise en place de scénarios de communication adaptés aux profils

Déployer des actions de reconquête et de fidélisation

Techniques de relance : appels, e-mails, courriers personnalisés
Gestion des objections et négociation pour un retour client
Mise en place de programmes de fidélisation post-reconquête

Mesurer et optimiser les performances

Suivi des taux de réactivation et du ROI des actions menées
Analyse des retours des clients reconquis et ajustement des stratégies
Intégration de la reconquête client dans une démarche d'amélioration continue

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Prérequis

Expérience en relation client ou en vente.
Connaissance des enjeux commerciaux de l'entreprise.
Maîtrise des outils bureautiques de base.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 100 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante. Cependant, elle peut être éligible à différents dispositifs de financement selon l'organisme de formation, tels que le CPF, le FNE-Formation ou les plans de développement des compétences.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›pourquoi la reconquête client est-elle plus rentable que l'acquisition de nouveaux clients ?

le coût d'acquisition d'un nouveau client est souvent supérieur. la reconquête s'appuie sur une connaissance existante du client, ce qui réduit les efforts de qualification et de conversion.

›quels sont les principaux freins à une stratégie de reconquête client ?

les freins incluent un manque d'analyse des causes de départ, une communication inadaptée, et l'absence de processus dédiés. une mauvaise segmentation peut aussi nuire à l'efficacité.

›comment mesurer l'efficacité d'une campagne de reconquête ?

l'efficacité se mesure par le taux de réactivation des clients, l'augmentation du chiffre d'affaires généré par ces clients, et l'amélioration du taux de rétention global. des indicateurs clés de performance sont définis en amont.

›faut-il systématiquement reconquérir tous les clients perdus ?

non, il est nécessaire de prioriser. la formation vous aide à segmenter les clients perdus pour cibler ceux avec le plus fort potentiel de réactivation et de valeur à long terme.

Comment on sélectionne les organismes l'art de la reconquête client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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aide au montage du dossier OPCO
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