Formation Fidélisation client : Optimiser la relation durable

Pourquoi se former à fidélisation client : les leviers

un directeur marketing constate une baisse du taux de rétention client sur l'année écoulée. cette formation vous donne des méthodes pour analyser cette situation. vous pourrez mettre en œuvre des actions ciblées pour regagner la confiance de vos clients.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Identifier les facteurs clés de la satisfaction et de la fidélisation client
Définir et segmenter sa base client pour une approche personnalisée
Mettre en œuvre des stratégies et des outils de fidélisation adaptés
Mesurer l'efficacité des actions de fidélisation engagées
Développer une culture d'entreprise orientée client et fidélisation

Public concerné

Responsables commerciaux
Directeurs marketing
Chargés de clientèle
Managers d'équipe de vente

Programme type

Comprendre les fondamentaux de la fidélisation

Définition et enjeux de la fidélisation client
Modèles comportementaux du client fidèle
Lien entre satisfaction, expérience client et fidélisation

Analyser et segmenter sa clientèle

Collecte et analyse des données clients (CRM, enquêtes)
Méthodes de segmentation (RFM, critères comportementaux)
Cartographie du parcours client et points de friction

Déployer des stratégies de fidélisation efficaces

Programmes de fidélité : conception et mise en œuvre
Personnalisation de l'offre et de la communication
Gestion proactive des insatisfactions et réclamations

Mesurer la performance et optimiser

Indicateurs clés de fidélisation (churn, LTV, NPS)
Tableaux de bord et outils de suivi
Stratégies d'amélioration continue et d'adaptation

Vous cherchez une formation fidélisation client : les leviers pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Connaissance des bases de la relation client
Utilisation courante des outils bureautiques

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante, mais peut être éligible à un financement par votre OPCO ou le FNE-Formation selon les dispositifs en vigueur et votre situation.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels sont les avantages concrets de cette formation pour mon entreprise ?

vous apprendrez à identifier les leviers de satisfaction client et à segmenter votre base pour des approches plus pertinentes. cela permettra de mettre en place des stratégies de fidélisation adaptées à votre contexte.

›est-il nécessaire d'avoir des connaissances préalables en marketing ?

non, cette formation est conçue pour des professionnels de divers horizons. les concepts clés seront expliqués de manière accessible, sans prérequis spécifique en marketing.

›quels types d'outils et de méthodologies seront présentés ?

vous découvrirez des méthodes de segmentation client et des outils pour mesurer l'efficacité de vos actions. des études de cas concrètes illustreront l'application de ces outils.

›comment puis-je financer cette formation ?

plusieurs dispositifs de financement existent, comme le plan de développement des compétences ou le CPF. nous pouvons vous accompagner dans l'identification et le montage de votre dossier de financement.

Comment on sélectionne les organismes fidélisation client : les leviers

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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aide au montage du dossier OPCO
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