Formation : Créer des expériences client mémorables

Cette formation créer des expériences client mémorables est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur innovation / créativité. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (1 à 2 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État. elle peut être prise en charge par les fonds de formation OPCO, sous réserve d'éligibilité de votre entreprise.) et ce qui est inclus dans le prix (900 € à 1 800 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

1 à 2 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

900 € à 1 800 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous utilisez déjà un CRM ou un outil de gestion de la relation client au quotidien. ; vous intervenez sur la conception ou l'amélioration de produits et services. ; vous avez une expérience en management d'équipe ou en gestion de projet.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par l'État. elle peut être prise en charge par les fonds de formation OPCO, sous réserve d'éligibilité de votre entreprise.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Vous découvrirez des méthodes comme le Customer Journey Mapping, l'Empathy Map et les principes du Design Thinking appliqués à l'expérience client.

Oui, des ateliers pratiques et des études de cas concrets ponctueront chaque module pour une application immédiate des concepts.

Les sessions à distance se déroulent en visioconférence interactive, avec des supports numériques et des exercices collaboratifs.

Oui, une formation en intra-entreprise permet d'adapter le contenu aux spécificités et aux besoins de votre organisation.

Non, cette formation est conçue pour un public large incluant les directeurs marketing, chefs de projet innovation, responsables relation client, managers commerciaux et product owners. La création d'expériences mémorables est un enjeu transverse nécessitant l'implication de plusieurs départements pour une approche holistique et efficace, au-delà de la seule fonction marketing.

Nos partenaires formation proposent généralement ce parcours sur une durée de 1 à 2 jours, soit 7 à 14 heures de formation. La durée exacte dépend du niveau de détail souhaité pour les ateliers pratiques et les études de cas. Une durée de deux jours permet une immersion plus profonde dans les méthodologies et la mise en pratique des outils pour l'élaboration d'un plan d'actions concret.

Aucun prérequis technique spécifique en programmation ou développement n'est nécessaire. La formation se concentre sur les méthodologies de conception d'expérience, l'analyse des comportements clients et la mise en place d'une stratégie. Une aisance avec les outils bureautiques et une appétence pour l'analyse de données sont cependant un atout pour tirer le meilleur parti des exercices proposés.

La formation intègre des modules sur le développement d'outils de mesure et l'identification d'indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, CES, taux de rétention). Elle permet aux participants de construire des tableaux de bord pertinents et d'évaluer l'impact financier et non financier des améliorations apportées à l'expérience client, pour justifier les investissements futurs auprès de la direction.