Formation Cartographie Expérience Client Innovante B2B

Pourquoi se former à cartographie d'expériences client innovantes

votre équipe produit constate une baisse d'engagement client depuis six mois sur une nouvelle fonctionnalité, sans en comprendre les raisons. cette formation vous donne les outils pour cartographier les parcours clients afin d'identifier précisément les points de blocage. vous pourrez ainsi concevoir et implémenter des solutions ciblées, améliorant la satisfaction et l'adoption.

Repères de marché sur innovation / créativité

Chiffres issus de nos 95 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 313 à 2 542 €
Durée moyenne: 3.2 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Maîtriser les principes et les méthodologies de la cartographie de l'expérience client
Identifier les étapes clés et les points de contact des parcours clients existants
Analyser les frictions et les opportunités d'amélioration de l'expérience client
Concevoir des parcours clients innovants et différenciants
Mettre en œuvre des actions concrètes basées sur les cartographies réalisées

Public concerné

Chefs de projet innovation
Responsables marketing et produit
Directeurs de l'expérience client
Consultants en stratégie et organisation

Programme type

Introduction à la cartographie d'expériences client

Définition et enjeux de la cartographie d'expérience client (CXM)
Les différents types de cartographies et leurs applications
Lien entre expérience client et performance business

Méthodologie de construction d'une cartographie

Identification des segments de clients et des personas
Collecte de données : entretiens, observations, analyses de données existantes
Les étapes clés du parcours client et les points de contact

Analyse et innovation dans l'expérience client

Identification des points de douleur (pain points) et des moments d'enchantement
Techniques de génération d'idées pour des solutions innovantes
Conception de parcours clients futurs et différenciants

Mise en œuvre et suivi des actions

Priorisation des actions et élaboration d'une feuille de route
Mesure de l'impact des améliorations sur l'expérience client
Outils et bonnes pratiques pour l'animation et l'évolution des cartographies

Vous cherchez une formation cartographie d'expériences client innovantes pour vos équipes ? Recevez sous 48h une sélection personnalisée.

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Prérequis

Aucun prérequis technique spécifique n'est demandé.
Une compréhension des enjeux clients dans l'environnement professionnel est recommandée.
Motivation pour l'amélioration continue des services et produits.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 500 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle reconnue par France Compétences. Cependant, elle est éligible aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue (plan de développement des compétences).
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation s'adresse-t-elle uniquement aux grandes entreprises ?

non, elle est pertinente pour toutes les tailles d'entreprise. les méthodes et outils présentés sont adaptables à divers contextes organisationnels et commerciaux.

›est-il nécessaire d'avoir des compétences en design pour suivre cette formation ?

il n'est pas nécessaire d'être designer. la formation est conçue pour des profils variés, axée sur la méthodologie et l'analyse de l'expérience client.

›comment cette formation peut-elle aider mon entreprise à innover concrètement ?

elle fournit des cadres pour identifier des opportunités d'amélioration et des outils pour concevoir des parcours client novateurs. vous développerez des compétences directement applicables pour différencier votre offre.

›quel est le format pédagogique de cette formation ?

la formation combine apports théoriques et études de cas pratiques. des ateliers interactifs permettent d'appliquer les concepts sur des exemples concrets ou vos propres projets.

Comment on sélectionne les organismes cartographie d'expériences client innovantes

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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