Optimisation poste clients : gestion financiere B2B formation

Pourquoi se former à optimisation du poste clients

les retards de paiement affectent directement la trésorerie des entreprises. une mauvaise gestion des créances clients impacte le besoin en fonds de roulement. le suivi des encaissements représente un coût opérationnel. optimiser ce poste est donc un levier stratégique pour la pérennité financière.

Repères de marché sur finance / gestion

Chiffres issus de nos 108 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 431 à 2 900 €
Durée moyenne: 3.7 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

structurer un processus de gestion du poste clients efficace
réduire les délais de paiement et les impayés
mettre en œuvre des outils de suivi et d'analyse des créances
négocier avec les clients difficiles tout en préservant la relation commerciale
sécuriser les flux de trésorerie de l'entreprise

Public concerné

directeurs financiers
responsables comptables
crédit managers
chefs d'entreprise
collaborateurs des services financiers et administratifs

Programme type

Module 1 : Diagnostic et Enjeux du Poste Clients

analyse des indicateurs clés (DSO, Balance âgée, BFR)
identification des risques de crédit et d'impayés
impacts financiers et opérationnels d'une mauvaise gestion
définition des objectifs d'optimisation

Module 2 : Stratégies de Prévention et de Recouvrement

mise en place d'une politique de crédit claire
techniques de relance préventive et curative
cadre légal du recouvrement (amiable et judiciaire)
utilisation des assurances-crédit et affacturage

Module 3 : Outils et Pilotage de la Performance

présentation de logiciels de gestion des créances
création de tableaux de bord de suivi du poste clients
optimisation des processus internes (facturation, litiges)
analyse des performances et ajustements stratégiques

Module 4 : Communication et Négociation avec les Clients

gestion des objections et des réclamations clients
techniques de communication assertive en phase de recouvrement
préservation de la relation commerciale dans un contexte de relance
cas pratiques et jeux de rôle

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Prérequis

connaissance de base en comptabilité générale
expérience professionnelle dans un service financier ou commercial
maîtrise des outils bureautiques courants (Excel)

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 400 € à 2 200 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue de la session. nos formations sont éligibles aux dispositifs de financement de la formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›cette formation est-elle éligible au CPF ?

nos formations peuvent être éligibles au CPF en fonction de leur enregistrement au répertoire spécifique ou au RNCP.

›quel est le nombre maximal de participants par session ?

nous limitons le nombre de participants à douze pour garantir une interaction et un suivi personnalisés.

›faut-il apporter un ordinateur portable ?

un ordinateur portable est recommandé pour les exercices pratiques et l'utilisation des outils de simulation.

›recevrons-nous des supports de cours ?

des supports de cours détaillés et des ressources complémentaires seront fournis en format numérique.

Comment on sélectionne les organismes optimisation du poste clients

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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