Formation Recouvrement de créances : optimiser les procédures et préserver la relation client

Cette formation recouvrement de créances est dispensée par des partenaires formation qualifiés, organismes de formation comme formateurs indépendants, spécialisés sur finance / gestion. Activateur Formation est courtier en formation : nous ne dispensons pas la formation, nous comparons les partenaires du marché sur les mêmes critères (contenus, pédagogie, profil des intervenants, modalités présentiel, distanciel, intra, blended, budget, financement) et vous remettons un benchmark personnalisé sous 48 heures ouvrées. Les partenaires retenus vous sont présentés dans ce benchmark, en fonction de votre cahier des charges, de votre secteur et de votre budget. Le service est sans frais pour vous.

Cinq critères départagent les propositions : le niveau de départ du groupe, la durée (2 à 5 jours constaté sur ce sujet), le format, la présence d'une certification (Certaines formations peuvent mener à une certification professionnelle inscrite au répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), permettant la reconnaissance des compétences acquises.) et ce qui est inclus dans le prix (800 € à 2 500 € hors taxes constaté). À partir de six personnes d'une même équipe, l'intra sur mesure coûte moins cher par participant qu'un inter multiplié. Nous comparons les partenaires du marché et remettons un benchmark chiffré.

2 à 5 jours, d'après les propositions que nous recevons sur ce sujet. Il n'existe pas de durée réglementaire ici : une proposition plus courte que cette fourchette signale un programme allégé, à vérifier module par module.

800 € à 2 500 € hors taxes selon le format et la taille du groupe. Le financement passe par votre OPCO ou votre plan de développement des compétences, et par le CPF lorsque le partenaire retenu y est éligible. Nous montons le dossier avant la signature.

Vous gérez des factures clients et êtes exposé(e) aux problématiques de retards de paiement, ou votre rôle implique des interactions régulières avec la clientèle. ; Vous utilisez déjà un logiciel de gestion commerciale ou un ERP, et vous souhaitez optimiser le suivi des encours clients et des relances. ; Vous êtes amené(e) à rédiger des courriers de relance ou à mener des entretiens téléphoniques avec des clients dont les paiements sont en retard.. Nous demandons un test de positionnement avant la session plutôt qu'une déclaration de niveau, pour éviter un groupe hétérogène.

Oui : Certaines formations peuvent mener à une certification professionnelle inscrite au répertoire spécifique (RS) ou au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), permettant la reconnaissance des compétences acquises.. Nous vérifions systématiquement que le passage de l'examen est inclus dans le prix et non facturé en supplément.

Formats proposés : présentiel, distanciel, intra, blended. Équipe répartie sur plusieurs sites : distanciel en demi-journées. Équipe d'un même service, à partir de six personnes : intra présentiel, moins cher par personne et plus efficace sur vos propres cas.

Cette formation s'adresse aux responsables comptables, financiers, aux commerciaux, dirigeants de TPE/PME et juristes d'entreprise.

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire. les bases en gestion et comptabilité facilitent l'assimilation des contenus.

La durée varie de un à trois jours. les formats incluent le présentiel, la classe virtuelle ou des parcours mixtes.

Certaines formations sont certifiantes. elles sont éligibles à des dispositifs de financement comme le CPF ou le plan de développement des compétences.

Le choix dépend du montant de la créance, de l'ancienneté de l'impayé, de la solvabilité du débiteur et de la relation commerciale. L'amiable est privilégié pour préserver la relation et est souvent moins coûteux. Le judiciaire intervient si l'amiable échoue, offrant des recours contraignants mais plus longs et onéreux. Une analyse du risque et du coût de chaque option est essentielle.

Des outils de CRM ou ERP avec des modules de gestion des créances permettent un suivi automatisé des factures, des relances planifiées et des tableaux de bord. Des logiciels spécialisés dans le recouvrement offrent des fonctionnalités avancées de scoring client et de gestion des dossiers contentieux. L'utilisation d'emails et SMS professionnels pour les relances fait aussi partie de l'éventail des outils.

Oui, la négociation est une compétence clé du recouvrement. Elle implique l'écoute active, la compréhension des difficultés du débiteur, la proposition de solutions (échéanciers, escompte si pertinent) tout en maintenant un discours ferme sur l'exigibilité de la dette. L'objectif est d'obtenir un engagement de paiement clair et réaliste, plutôt qu'une confrontation stérile.

L'anticipation passe par une analyse rigoureuse de la solvabilité des nouveaux clients (bilans, ratios financiers), l'obtention de garanties (assurances-crédit, garanties bancaires), la mise en place de conditions générales de vente claires et protectrices. Un suivi régulier des encours et une communication proactive avec les clients sont également des facteurs préventifs importants.