Formation : Gérer les émotions difficiles au travail

Pourquoi se former à gestion des émotions difficiles

un collaborateur gère un client mécontent, ressent de la frustration ou de la colère. cette formation permet d'identifier ses émotions, puis d'appliquer des méthodes pour les réguler. vous disposez d'outils pour mieux communiquer, apaiser des tensions.

Repères de marché sur bien-être au travail

Chiffres issus de nos 93 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 955 à 2 184 €
Durée moyenne: 2.8 jours
Parcours certifiants: 98 %
Disponible à distance: 100 %

Objectifs

Identifier les émotions difficiles et leurs manifestations en contexte professionnel
Comprendre les mécanismes d'apparition et d'amplification des émotions négatives
Acquérir des stratégies concrètes pour réguler ses propres émotions
Développer des outils de communication pour gérer les émotions des autres
Mettre en œuvre des techniques de prévention du stress et de l'épuisement professionnel

Public concerné

Managers et chefs d'équipe
Collaborateurs en contact avec le public
Salariés sujets au stress ou aux tensions relationnelles
Toute personne souhaitant améliorer son bien-être au travail

Programme type

Comprendre les émotions difficiles en milieu professionnel

Définition et typologie des émotions (colère, peur, tristesse, frustration)
Impact des émotions sur la performance individuelle et collective
Analyse des facteurs déclencheurs et des conséquences au travail

Maîtriser ses propres réactions émotionnelles

Techniques de reconnaissance et d'acceptation de ses émotions
Outils de régulation émotionnelle (respiration, pleine conscience, recadrage cognitif)
Gestion du stress et prévention du burn-out

Interagir avec les émotions difficiles des autres

L'écoute active et l'empathie face aux émotions d'autrui
Techniques de communication assertive pour exprimer ses besoins et limites
Gestion des conflits et désamorçage des tensions émotionnelles

Mettre en pratique et consolider les acquis

Études de cas et mises en situation professionnelles
Élaboration d'un plan d'action personnalisé
Outils de suivi et d'auto-évaluation de sa progression

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Prérequis

Aucun prérequis technique ou de connaissances spécifiques n'est demandé.
Motivation à travailler sur ses propres modes de fonctionnement émotionnel.
Ouverture à la réflexion et à l'échange.

Modalités

Durée: 1 à 2 jours
Prix indicatif: 750 € à 1 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Cette formation n'est pas certifiante mais peut être éligible à un financement via le Plan de Développement des Compétences de l'entreprise.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›qui peut bénéficier de cette formation ?

les managers, chefs d'équipe, collaborateurs en contact avec le public, et salariés sujets au stress peuvent suivre ce programme. toute personne désireuse d'améliorer son bien-être au travail est concernée.

›quel est le format de cette formation ?

la formation est proposée en présentiel ou à distance, sur une durée de deux jours consécutifs. les sessions sont limitées à 10 participants pour favoriser les échanges.

›la formation inclut-elle des mises en pratique ?

oui, chaque module intègre des exercices, des études de cas et des jeux de rôle. vous appliquez directement les techniques enseignées pour ancrer les apprentissages.

›quels sont les prérequis pour cette formation ?

aucun prérequis technique n'est nécessaire. une volonté d'auto-observation et d'ouverture aux nouvelles pratiques est recommandée. un entretien préalable permet de valider votre inscription.

Comment on sélectionne les organismes gestion des émotions difficiles

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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