Soft skills client : Améliorer votre relation client B2B

Pourquoi se former à développement des soft skills client

un client exprime un besoin complexe, sa compréhension peut s'avérer difficile. des interactions tendues impactent directement la satisfaction. des négociations bloquées freinent le développement commercial. un suivi client insuffisant dégrade la fidélisation.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

identifier les attentes non exprimées des clients professionnels
maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation
développer une communication empathique et constructive
gérer les situations difficiles et les objections avec assertivité
construire une relation client durable et de confiance

Public concerné

chargés d'affaires
responsables grands comptes
consultants avant-vente
chefs de projet

Programme type

Comprendre les spécificités de la relation client B2B

analyse des enjeux relationnels dans un contexte professionnel
identification des facteurs clés de succès
cartographie des attentes des décideurs

Maîtriser l'écoute active et l'empathie

pratiquer l'écoute non verbale et la reformulation
développer l'empathie par la mise en situation
décrypter les signaux faibles du client

Communiquer avec impact et assertivité

structurer un message clair et concis
gérer les émotions et les résistances
utiliser des techniques de questionnement pertinentes

Gérer les situations délicates et les conflits

anticiper et désamorcer les tensions
appliquer des méthodes de résolution de conflits
proposer des solutions adaptées et acceptables

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Prérequis

être en contact régulier avec une clientèle professionnelle
disposer d'une expérience minimale de 2 ans en relation client
avoir des compétences de base en communication orale

Modalités

Durée: 1 à 3 jours
Prix indicatif: 900 € à 2 400 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: une attestation de fin de formation est délivrée aux participants. cette formation est éligible au financement via les dispositifs de formation professionnelle continue.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils pratiques seront abordés pendant la formation ?

nous aborderons des grilles d'analyse des besoins, des matrices de gestion des objections et des scénarios de communication ciblés.

›la formation inclut-elle des mises en situation ?

oui, des jeux de rôles et des études de cas basées sur des situations réelles de la relation client B2B sont prévus.

›comment sont évaluées les compétences acquises ?

une évaluation continue par l'observation des exercices pratiques et un questionnaire de validation des acquis en fin de parcours sont mis en place.

›cette formation est-elle adaptée aux débutants en relation client ?

non, cette formation est conçue pour des professionnels ayant déjà une expérience de la relation client et souhaitant affiner leurs compétences.

Comment on sélectionne les organismes développement des soft skills client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

Échanger de vive voix

30 minutes pour cadrer votre besoin en Développement des soft skills client

Choisissez directement un créneau dans notre agenda. On cadre le niveau des participants, le format, le budget et le financement, puis vous recevez une short-list d'organismes comparés. Aucun engagement, aucun frais côté acheteur.

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réponse sous 48h ouvrées
partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
service gratuit pour l'entreprise

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dites-nous le public, le nombre de participants et le calendrier : nous revenons vers vous avec une comparaison d'organismes sur ce sujet, au même format.