Design Thinking client : innover la relation

Pourquoi se former à design thinking pour l'innovation client

vos équipes commerciales peinent à identifier les besoins non exprimés de vos clients. les méthodes traditionnelles de développement de produits montrent leurs limites face à des attentes évolutives. concevoir des parcours clients fluides et engageants devient un défi stratégique. une approche centrée sur l'humain est nécessaire pour se démarquer sur le marché.

Repères de marché sur relation client

Chiffres issus de nos 109 référentiels comparés sur cette thématique, hors remises négociées.

Budget moyen (intra): 1 107 à 2 266 €
Durée moyenne: 3 jours
Parcours certifiants: 99 %
Disponible à distance: 97 %

Objectifs

Maîtriser les étapes clés de la démarche Design Thinking.
Appliquer les outils d'empathie pour comprendre les utilisateurs finaux.
Générer des idées innovantes répondant aux irritants clients.
Prototyper et tester rapidement des solutions pour valider leur pertinence.
Intégrer le Design Thinking dans une stratégie d'amélioration continue de la relation client.

Public concerné

Managers de la relation client
Chefs de projet innovation
Responsables marketing et produit
Directeurs commerciaux

Programme type

Module 1 : Comprendre les fondements du Design Thinking

Présentation des principes du Design Thinking et de ses bénéfices pour la relation client.
Différencier l'approche produit de l'approche service par le Design Thinking.
Étude de cas : application du Design Thinking dans un contexte B2B.
Initiation aux phases d'empathie et de définition.

Module 2 : De l'empathie à l'idéation

Techniques d'entretiens qualitatifs et d'observation client.
Cartographie du parcours client et identification des points de douleur.
Analyse des personas et des 'jobs to be done'.
Ateliers d'idéation : brainstorming, SCAMPER, 6 chapeaux de Bono.

Module 3 : Prototypage et test des solutions

Méthodes de prototypage rapide (maquettes, scénarios, 'role-playing').
Conception de tests utilisateurs pour valider les hypothèses.
Collecte et analyse des retours clients.
Itérations et ajustements des solutions proposées.

Module 4 : Intégration et mise en œuvre continue

Définir des indicateurs de succès pour l'innovation client.
Implémenter une démarche Design Thinking au sein des équipes.
Outils de collaboration et de gestion de projet (Miro, Trello).
Partage d'expériences et bonnes pratiques d'entreprises innovantes.

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Prérequis

Avoir une expérience professionnelle en relation client ou gestion de projet.
Disposer d'un ordinateur avec une connexion internet stable pour les formations à distance.
Maîtriser les outils bureautiques de base.

Modalités

Durée: 2 à 3 jours
Prix indicatif: 1 200 € à 2 800 € (intra, groupe)
Formats: présentiel, distanciel, intra, hybride
Effectif: inter : 4 à 12 participants · intra : jusqu'à 12
Rythme: continu, séquencé ou en demi-journées, selon vos contraintes
Délai d'accès: sélection sous 48h, démarrage possible sous 2 à 4 semaines
Financement: OPCO, plan de développement des compétences, cpf selon l'organisme retenu
Évaluation: quiz ou cas pratique en fin de parcours, attestation remise à chaud
Accessibilité: adaptation possible aux situations de handicap, à préciser au cadrage
Certification: Une attestation de formation sera délivrée en fin de parcours. Cette formation peut être éligible à un financement par votre OPCO ou via le CPF, sous réserve de validation du dossier.
Qualité: partenaires Qualiopi uniquement

Questions fréquentes

›quels outils concrets seront abordés durant la formation ?

vous utiliserez des outils comme les cartes d'empathie, les parcours clients, les matrices d'idéation et des méthodes de prototypage rapide.

›cette formation inclut-elle des mises en pratique ?

oui, chaque module intègre des ateliers pratiques, des études de cas réels et des exercices de groupe pour une application immédiate.

›le contenu est-il adapté aux entreprises B2B ?

le programme est spécifiquement conçu avec des exemples et des cas d'application pertinents pour les enjeux des entreprises B2B.

›comment évaluer l'impact de cette formation ?

vous serez capable de concevoir et de piloter des initiatives d'innovation client mesurables, en utilisant les méthodes et outils appris.

Comment on sélectionne les organismes design thinking pour l'innovation client

Analyse indépendante multi-organismes
Aucune rémunération éditeur influençant le classement
Short-list argumentée et personnalisée

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partenaires Qualiopi uniquement
aide au montage du dossier OPCO
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